SKY | Comprometimento e atenção total ao cliente

Manter o equilíbrio entre atendimento ágil, qualidade dos serviços e foco na tecnologia tem sido a grande qualidade da SKY para o mercado de telecomunicações. Na relação com seus clientes, o diferencial da companhia está no atendimento personalizado e humanizado. “Entendemos que cada consumidor tem necessidades e expectativas únicas, que devem ser acolhidas e atendidas para que o relacionamento com o cliente seja sólido e duradouro. A busca constante em atender o consumidor com excelência é o que está em nosso DNA”, conta Luis Otavio Marchezetti, Chief of Customer Care and Transformation da Vrio Corp. 

Para garantir a excelência na gestão da experiência do cliente, a empresa trabalha na capacitação de equipes e busca na tecnologia um facilitador para seus usuários. Os canais digitais da SKY são segmentados em tempo real por tipo de produto, considerando históricos, motivo do contato do cliente ou interação digital. “A SKY acredita na efetividade desses formatos, e entendemos que eles impactam, diretamente, a agilidade das tratativas, evitando filas e destinando ao atendimento telefônico apenas casos mais complexos, que requerem maior análise e proximidade com o cliente”, pontua Marchezetti.