“O Service Design facilita a adoção de novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA) e automação de processos, ao assegurar que estas sejam implementadas de maneira que complementem e melhorem a experiência humana. Isso porque o método envolve um estudo detalhado de toda a jornada do cliente, a análise dos diferentes grupos e a identificação de soluções que atendam e superem suas expectativas”, explica Fernanda Strumendo, gerente de Vendas e Marketing da Bosch Service Solutions.

Incluindo a adaptação de processos, a criação de novos modelos de negócios e a integração de tecnologias, a aplicação do Service Design mostra-se ainda mais valiosa diante de um consumidor que espera por interações rápidas, personalizadas e sem atritos. 

“Costumamos dizer que não é apenas um método. Para nós, é uma atitude que nos permite desenhar o novo e repensar o que já existe. Como designers de serviços, adaptamos nossos serviços 24/7 às necessidades dos clientes e criamos uma experiência de marca única e positiva. Nosso foco é atingir uma combinação ideal de pessoas, processos e tecnologia”, diz Fernanda Strumendo. 

Dessa forma, diante da necessidade de transformação digital e da pressão em implementar tecnologias avançadas, a resposta para a dúvida “como investir com assertividade” torna-se mais clara. Afinal, as decisões das empresas passam a ser guiadas de acordo com um mapeamento holístico que indica pontos de dor e oportunidades de melhoria com um objetivo único: gerar valor real e perceptível.