Roberta Godoi: A liderança que começa no detalhe

A entrevista com Roberta Godoi, CEO da unidade de PMEs da Claro Empresas, estava marcada para 9h30 de uma terça-feira. Mas, antes mesmo de a câmera ligar e de as perguntas iniciarem, já ficou evidente porque ela se tornou a primeira mulher a assumir um cargo desse porte no setor de Telecomunicações brasileiro.

Roberta recepcionou a equipe da Consumidor Moderno com sorriso aberto, dispensando formalidades, mas com postura firme, cabelo alinhado e um blazer branco que contrastava com os acessórios. Acima de tudo, ela demonstrava presença. Aquela presença de quem não precisa provar nada, apenas ser.

Sem cerimônia, sugeriu o local da gravação e começou a rearrumar o espaço. Moveu móveis, ajustou o ambiente, pediu silêncio com gentileza a quem passava. Pensei: “Quem é essa líder que rearranja a sala com as próprias mãos? Que não performa autoridade, mas a exerce?”. Ali já havia respostas.

Entendi que não precisava questioná-la sobre estilo de liderança. Ela acontecia diante de mim: uma liderança que se preocupa, observa, age sem ruído, mas com intenção.

Essa história de estar pronto não existe. A gente precisa lidar com os sentimentos, não se cobrar tanto, não ter uma régua tão dura. E nunca parar de aprender

Roberta Godoi, CEO da unidade de PMEs da Claro Empresas

Roberta tira o blazer. A luz acende. E eu começo. Como alguém que iniciou na área Financeira encontra sua vocação em encantar clientes?

Formada em Ciências Contábeis, Roberta construiu uma trajetória que combina técnica e sensibilidade. Foi atleta, estudou teatro e começou a trabalhar aos 17 anos. Os números vieram primeiro, mas foi no contato com pessoas que ela encontrou sentido.

“Minha vocação não foi imediata. Ela foi se revelando com o tempo. Sempre gostei de lidar com gente, de entender necessidades”, conta.

São 27 anos de carreira, grande parte no setor de Telecomunicações. Como diretora-comercial e de Comunicação, participou da construção do case da NET. Depois, com a integração entre NET, Claro e Embratel, esteve à frente de uma nova fase da companhia no segmento empresarial.

A trajetória foi marcada por uma disposição ímpar para aceitar desafios. “Sempre aproveitei as oportunidades com vontade de aprender. Essa história de estar pronto não existe. A gente precisa lidar com os sentimentos, não se cobrar tanto, não ter uma régua tão dura. E nunca parar de aprender”, diz.

Sair da zona de conforto, aliás, tornou-se rotina. Há quatro anos, Roberta assumiu um novo desafio ao migrar para o Grupo Energisa, no qual atuou como vice-presidente de Soluções Energéticas, liderando a criação e o crescimento da (re)energisa. A experiência ampliou o repertório da executiva e reforçou a sua convicção de que a maturidade profissional não acontece de forma linear.

“Fui amadurecendo ao longo da minha jornada. As habilidades também. Isso vem de repertório, de experiência, de vivência”, afirma.

De volta à Claro desde janeiro de 2025, ela assume a liderança da unidade de Pequenas e Médias Empresas em um momento estratégico: no Brasil, as PMEs representam 97% das organizações e mais de um quarto do PIB nacional, segundo dados do Sebrae.

Ao mesmo tempo, enfrenta o desafio de acompanhar a velocidade das transformações digitais. “Temos clientes em estágios muito diferentes. Alguns ainda estão começando a entender a Inteligência Artificial, enquanto outros já demandam soluções mais complexas. Nosso papel é viabilizar essa jornada.”

Mais do que oferecer conectividade, a proposta é construir proximidade. “Entendemos a necessidade de um olhar específico para PMEs. Criar intimidade, entender profundamente como podemos ser relevantes.”

O sucesso não é individual

Roberta sabe o peso de assumir o cargo de CEO em um setor centenário e historicamente conservador.

“Não cheguei sozinha. Muitas mulheres vieram antes de mim, construindo esse caminho. Agora, existe uma responsabilidade de abrir espaço para outras”, afirma.

Essa responsabilidade também se materializa fora da estrutura formal da empresa. Roberta é cofundadora do movimento “Uma Sobe e Puxa a Outra”, voltado ao desenvolvimento de lideranças femininas. A iniciativa nasceu de uma percepção pessoal, que se intensificou ao longo dos anos.

“Recebi muita ajuda na minha trajetória. Chega um momento em que você entende que precisa devolver isso.”

Na prática, isso se traduz em mentoria, escuta ativa e na construção de ambientes em que outras mulheres possam crescer. Na sua gestão atual, todas as diretoras são mulheres, não como imposição, mas como consequência de um olhar atento para talentos.

Valores compartilhados

A influência do esporte também aparece na sua forma de liderar. Ex-jogadora de vôlei e maratonista, Roberta carrega consigo valores como disciplina, resiliência e trabalho em equipe.

“Você aprende que ninguém constrói nada sozinho. E que, quando alcança um objetivo, um novo ciclo começa.”

Dessa forma, Roberta atua equilibrando pressão por resultados com sensibilidade na condução das pessoas.

Com o lema “inteligência não é saber mais; é ter capacidade de aprender”, ela mostra que liderança não está só nas decisões estratégicas, mas nos detalhes. Na forma como se entra em uma sala, como se olha alguém nos olhos, como se lê o ambiente.

Roberta Godoi é firme, mas também é leve, estratégica e humana. Talvez seja justamente essa combinação que abre caminhos.

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