Procuram-se promotores

O brasileiro sempre teve uma estranha obsessão por encontrar culpados. Basta revisitar o imaginário coletivo para perceber que, em todo contexto adverso, existe a necessidade quase automática de eleger um responsável. Em ano de Copa do Mundo, como não lembrar do Maracanazo? A frustração nacional com uma falha do sistema defensivo recaiu sobre o goleiro Barbosa, que se tornou o símbolo da inesperada eliminação para o Uruguai.

Décadas depois, seguimos repetindo o ritual. Quando um time perde, a culpa é do técnico, do juiz, do craque, do VAR. Na política, decisões impopulares e precipitadas sempre acham alguém para fazer o mea culpa. Nas redes sociais, reputações são destruídas em questão de minutos por recortes e julgamentos apressados. Sempre existe alguém para carregar o peso do coletivo. E essa lógica vale para todas as relações cotidianas.

Criamos uma cultura em que o ataque permanente se tornou ativo social. Quanto maior a capacidade de cancelar, ridicularizar ou “pichar mais alto”, maior parece ser a recompensa em atenção e engajamento. Ganha visibilidade quem grita mais alto, não quem apresenta as melhores soluções. O debate público foi sequestrado pela superficialidade dos extremos.

O problema é que ambientes dominados pela lógica do conflito dificilmente constroem algo relevante. Talvez, este seja um dos maiores desafios estruturais do Brasil hoje.

Somos um País extraordinário em potencial, mas frequentemente travado por disputas de poder, vaidades e interesses particulares que se sobrepõem ao coletivo. Em vez de direcionarmos energia para inovação e construção, desperdiçamos tempo alimentando narrativas desgastantes.

E esse comportamento também já contaminou empresas e relações de consumo. Nos últimos anos, criou-se uma fixação corporativa em torno dos detratores. Naturalmente, críticas construtivas são fundamentais e representam oportunidades valiosas de evolução. Empresas inteligentes escutam seus clientes. Mas existe uma diferença brutal entre o consumidor que contribui para melhorar a experiência e aquele que apenas consome recursos e transforma qualquer interação em conflito permanente. Este é melhor deixar que mude para a concorrência.

Está na hora de invertermos a lógica. Que tal ampliar o foco sobre os clientes que promovem valor? Aqueles que acreditam na marca, compartilham experiências positivas, recomendam, defendem e ajudam empresas a evoluir?

As grandes marcas do futuro não serão construídas apenas pela capacidade de resolver problemas. Elas serão reconhecidas pela habilidade de criar comunidades aspiracionais, relações emocionais e experiências memoráveis. E isso exige uma mudança de mentalidade: sair da comoditização para a premiumização.