ORACLE CONCEPT STORE: EXTRAPOLANDO OS LIMITES DO FÍSICO E DO DIGITAL

NOS ÚLTIMOS ANOS, ESPECIALMENTE POR CAUSA do distanciamento social criado a partir da pandemia de Covid-19, as experiências de consumidores com as marcas sofreram limitações. Afinal, o digital não envolve todos os sentidos humanos: são utilizadas, ao máximo, a audição e a visão, enquanto o toque, o paladar e o olfato ficam em segundo plano. Em uma loja física, é diferente: tecnologias e recursos ajudam a extrapolar o básico, permitindo que o cliente se envolva em uma experiência que o conquista a partir de todos os sentidos.

Para a maioria das marcas, no entanto, o uso de muitos recursos para a criação de uma experiência ultrassensorial não é escalável: são poucas aquelas lojas que, por exemplo, têm um cheiro próprio. A Le Lis Blanc é um exemplo nesse sentido, bem como as sandálias Melissa. Mas será que todos os tipos de marcas combinam com esse tipo de experiência? Como saber qual tecnologia, recurso ou solução se adequa a uma empresa, marca ou até perfil de cliente?