Nesta edição, repercutimos a proximidade do cliente com a agenda ESG aos executivos de algumas das principais empresas do País. É interessante observar como, de fato, as companhias estão se empenhando às questões de impacto social e ambiental.

Um olhar positivo também tem de ser lançado sobre a área de Negócios, sobretudo no mercado de saúde. O setor vinha investindo, de forma gradual, em tecnologia para melhorar a prestação de serviços e reduzir o impacto do custo com a saúde, que no Brasil é elevadíssimo. É notório que a pandemia trouxe benefícios ao segmento, inclusive o maior ganho nos últimos tempos, com a telemedicina, que tem contribuído para um melhor uso dos recursos da cadeia de prestadores de serviços na saúde.

A inteligência artificial e o uso dos dados para conhecer o cliente podem empoderar empresas atuantes em todos os setores. Nesta edição, apresentamos um verdadeiro dossiê do novo, precioso e desconhecido ativo das empresas com o intuito de mostrar o poder disruptivo dos dados.

Ainda nessa linha, nosso evento Customer Voice Experience 2021 se consagrou como uma referência para a evolução do uso de voz e da inteligência artificial na construção da jornada da experiência do cliente. A cobertura do evento retrata a ágora para o atendimento digital. Ainda temos uma matéria que aborda o papel dos chatbots na experiência com uma atuação marcada pela agilidade e o encantamento do atendimento ao cliente.