A celebração dos 25 anos do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente estendeu o tapete vermelho e chamou ao palco empresas e profissionais que representam o verdadeiro significado de colocar o cliente no centro, inovar as jornadas de experiência e encantar. Tendo como protagonista o Customer Experience, eles foram reconhecidos por compreender que o objetivo de qualquer estratégia deve ser sempre gerar valor para o cliente. 

Na era da Inteligência Artificial (IA), isso se traduz na capacidade de adotar tecnologia com propósito. Não adianta disponibilizar uma ampla variedade de canais para atendimento se eles não estiverem baseados em uma estratégia omnicanal, garantindo jornadas lineares e sem fricções. Da mesma forma, soluções de IA só se justificam quando são resolutivas, acessíveis, eficientes e seguras. 

As empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2024 desenvolveram resiliência para acompanhar todas as mudanças trazidas por uma acelerada transformação digital e se prepararam estrutural, tecnológica e estrategicamente para atender às necessidades de um consumidor cada vez mais exigente. Elas transformam a excelência em hábito e são motivo de orgulho para o Grupo Padrão. 

“Muito mais do que uma premiação, conseguimos tornar realidade um sonho que acalentamos desde o início de nossa trajetória: priorizar e disseminar a excelência nas relações de consumo no Brasil. Quando chegamos a uma data como essa, muita coisa que produzimos e lançamos com pioneirismo vem à tona. Temos muita gratificação em homenagear e reconhecer empresas e profissionais desse calibre”, afirmou Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, durante o evento.