O amplo sentido do “cuidar do cliente”

O que significa “cuidar” da saúde atualmente? Se antes o conceito estava diretamente ligado à proteção imediata, como ir ao médico, tomar um remédio, garantir um seguro, hoje, ele ganhou novas camadas. Cuidar passou a envolver planejamento, bem-estar emocional, escolhas conscientes, autocuidado e uma relação mais madura com o futuro.

Essa mudança é reflexo de um movimento cultural. O mais recente Indicador de Longevidade Pessoal (ILP), criado pela Bradesco Seguros em parceria com o Locomotiva Instituto de Pesquisa e o especialista Alexandre Kalache, mostra isso com nitidez: apenas um em cada seis brasileiros enxerga o envelhecimento de forma negativa, e 97% têm algum nível de interesse pelo tema. Ao mesmo tempo, o estudo aponta que ainda há um longo caminho entre o desejo de envelhecer bem e a prática diária necessária para isso.

Enquanto os hábitos, as atitudes e a forma de perceber saúde, bem-estar e futuro mudam gradativamente, a Bradesco Seguros tem-se adaptado às novas expectativas dos consumidores. Inovação de produtos e serviços, além de iniciativas que colocam o cliente no centro das decisões e garantem presença real nas diferentes fases de vida dele, são algumas das frentes trabalhadas.

“Cuidar é um valor central que permeia todas as nossas ações e soluções. O cuidado não tem idade, mas se transforma conforme o momento e o perfil de cada cliente”, explica Thais Jorge, diretora da Bradesco Saúde.

Com essa visão, a Bradesco Seguros foi reconhecida no Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2025 em duas categorias: Seguro-saúde e Planos de Saúde; e Previdência Privada.

Cuidar é viver melhor

O reconhecimento é fruto do entendimento de que uma empresa precisa ir muito além de oferecer os produtos e serviços contratados pelo cliente. Como afirma Thais, é preciso inspirar. E a Bradesco Seguros viu no cuidado um valor que conecta pessoas, gera impacto positivo e constrói legados.

“Cuidar é um gesto que nunca envelhece, apenas se renova”, diz. E, hoje, esse conceito vivo se apoia em três pilares: prevenção, autonomia e qualidade de vida.

Dessa forma, apesar de crianças, jovens, adultos e idosos terem necessidades distintas, a lógica de relacionamento com o cliente é a mesma: promover bem-estar e apoiar escolhas mais conscientes – seja no momento da compra, seja na consulta médica, no planejamento financeiro ou na proteção do patrimônio e da família.

“Cuidar é estar presente: promovendo prevenção, incentivando o planejamento e apoiando escolhas que valorizem o equilíbrio físico, emocional e financeiro. Nos últimos anos, acompanhamos de forma contínua a evolução cultural e digital, revisando processos, linguagem e canais de relacionamento para oferecer uma experiência cada vez mais simples, humana e empática”, conta Thais Jorge.

Exemplo prático disso é a plataforma Viva Longevidade, que se transformou em um ecossistema de conhecimento e bem-estar para o público em geral ao oferecer conteúdos especializados sobre saúde, envelhecimento, qualidade de vida e educação financeira. Ela conta também com o podcast Comece Agora, que reforça a ideia de que longevidade se constrói todos os dias.

Nesse sentido, Estevão Scripilliti, diretor da Bradesco Vida e Previdência, destaca que a tecnologia tem sido uma grande aliada na missão de cuidar de forma mais próxima e personalizada dos diferentes perfis de clientes. “Ela nos permite escalar a atenção sem perder a humanidade. Conseguimos inovar com propósito, simplificando, aproximando e ampliando o acesso à informação e ao bem-estar, dando os insumos necessários para as melhores escolhas em cada momento do tempo para vivenciar uma longevidade com qualidade”, diz.

Planejar também é cuidar

Outro fator ganha protagonismo e apoia o novo sentido do cuidado: o planejamento. Com o consumidor mais preocupado com bem-estar e futuro, ele se torna parte do presente – ou pelo menos deveria. E é isso que a Bradesco Seguros busca fomentar.

“Planejar o futuro é compreender o impacto das decisões que tomamos hoje, seja no cuidado com o corpo, seja no cuidado com a mente ou com o patrimônio. Entendemos que o futuro pode – e deve – ser planejado com consciência, ponderando os fatores individuais e familiares que estão em jogo, em busca de uma qualidade de vida boa e duradoura”, reforça Estevão.

É aqui que as iniciativas da seguradora ganham força, aproximando o cuidado do cotidiano das pessoas. O Espaço Universeg, por exemplo, é uma plataforma gratuita de educação que oferece mais de 180 conteúdos em diversas áreas e metodologias para quem busca se desenvolver pessoal e profissionalmente.

Já o Clube +Saúde e o Clube de Vantagens são programas de relacionamento que personalizam a experiência, oferecendo benefícios, serviços e incentivos a hábitos saudáveis conforme o perfil de cada cliente.

Estevão destaca também o Prev Jovem, um plano de previdência privada desenhado para que pais e responsáveis possam planejar, desde cedo, o futuro financeiro de crianças e jovens, com foco em objetivos de longo prazo.

“Vivemos um momento em que o cuidado se tornou um tema coletivo, e acreditamos que marcas com propósito têm o dever de liderar essa transformação. Seguimos com o compromisso de estar sempre ao lado dos nossos clientes, parceiros e colaboradores, cuidando de cada história, em cada fase da vida, e ajudando a viabilizar os sonhos individuais e familiares de nossos clientes”, conclui Estevão.

O desafio do cuidado na prática

Para entregar o melhor cuidado para seus clientes, e garantir que eles vejam valor no relacionamento com a marca, a Bradesco Seguros busca compreendê-los por completo. Um de seus estudos, o ILP, mostra um País em transição, que merece atenção.

Apesar de 77% dos brasileiros buscarem informações sobre exames preventivos, a prática nunca é tão fluida quanto a intenção:

45% só procuram atendimento ao perceber sintomas leves.
14% só vão ao médico quando o incômodo chega ao limite.
3 em cada 4 pessoas praticam atividade física, mas só 36% conseguem manter uma rotina de quatro dias por semana.

Não por acaso, a Bradesco Seguros vem investindo em iniciativas que integram proteção financeira, saúde física e bem-estar emocional.

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