Claro: Quando a conexão vira experiência

A expectativa dos consumidores em relação ao relacionamento com uma marca é cada vez maior – e a lacuna entre a experiência que é entregue e o valor percebido revela uma oportunidade de diferenciação para quem trabalha Customer Experience (CX) com profundidade. Sabendo disso, a Claro entende que uma experiência de excelência, com foco em conectividade, inovação e sustentabilidade, não é apenas um compromisso, mas o propósito da companhia.

Essa visão parte de uma premissa declarada: a empresa sempre foi antenada e orientada a entregar um portfólio completo, diferenciado, simples e inovador, com a melhor experiência possível aos seus clientes – algo que se tornou marca registrada em sua jornada. Assim, conectividade inteligente, produtividade, serviços convergentes, agilidade e inovação formam os pilares da Claro para oferecer jornadas completas, combinando sua essência humana e digital.

Esse posicionamento se reflete ainda no reconhecimento da qualidade da rede da Claro, que é constantemente premiada, com resultados comprovados por milhões de testes realizados em todo o Brasil, pelos próprios consumidores – como é o caso do Speedtest da Ookla, que reconhece o 5G da operadora como o mais rápido e mais bem avaliado do País, além do Wi-Fi mais rápido e da banda larga também mais bem avaliada.

A estratégia é fruto do amplo entendimento das necessidades e percepções do consumidor brasileiro. “Construímos uma base tecnológica que habilita nossos clientes a viver plenamente o seu dia a dia: trabalhar, estudar, empreender, se informar, se comunicar e, claro, se divertir com todo o nosso portfólio de serviços. Mais do que conectar, possibilitamos uma vida mais produtiva e divertida”, afirma Fábio Nahoum, diretor de Marketing da Claro.

Toda essa experiência é potencializada com as soluções que levam o sinal a todos os cantos das residências e empresas, nos quais a Claro foi pioneira no Brasil, como é o caso do Ponto Ultra e do Wi-Fi Mesh, que amplificam a experiência e eliminam as áreas de sombra, elevando a entrega a outro patamar. “Conectividade não é apenas velocidade – é a experiência completa que entregamos às pessoas e às empresas”, enfatiza Nahoum.

E, com essa excelência da conectividade, o cliente ainda pode acessar a oferta mais completa de conteúdo, com a Claro TV+, que reúne os principais streamings do mercado, somado aos canais da TV por Assinatura, em um só pacote, em uma única assinatura, além da Alexa integrada com voz e busca, oferecendo a máxima experiência em assistir à televisão.

E foi essa entrega, completa e mirada na experiência do cliente, que levou a companhia ao reconhecimento no Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2025 nas categorias Telecom/Banda Larga e TV por Assinatura.