O algoritmo da vida real

A dinâmica dos feeds infinitos das redes sociais e do consumo recorrente de vídeos curtos remodela o funcionamento do cérebro e afeta habilidades como atenção, memória e raciocínio – efeito já comprovado cientificamente. O tédio, momento em que o córtex pré-frontal treina planejamento e criatividade, foi preenchido pelos estímulos que chegam a cada segundo pelas telas acesas o tempo todo.

Fato é que, na era dos excessos, falta profundidade. Com a tecnologia a nosso favor – dashboards com dados em tempo real, relatórios automatizados apontando tendências e IAs organizando volumes gigantescos de informações –, deveríamos estar tomando decisões mais inteligentes, originais e assertivas.

Mas, na prática, o que vemos é padronização. Enquanto as empresas terceirizam para a IA capacidades essencialmente humanas de interpretar contexto, perceber nuances e questionar padrões, as experiências estão cada vez mais parecidas entre si: jornadas previsíveis; interações genéricas; comunicações sem identidade. Tudo funciona, mas pouco conecta.

A ausência desse olhar mais crítico talvez seja o motivo da discrepância entre a experiência que as empresas acreditam oferecer daquela que o consumidor efetivamente percebe. E os achados do estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026 são um alerta importante nesse sentido, porque, provavelmente, o que está faltando sejam diálogos que permitam divergir, refletir e, de fato, inovar. E isso é diferente das reuniões para acompanhar projetos, coletar feedbacks, monitorar métricas ou analisar superficialmente relatórios automatizados.