IA e conexão humana: a visão da Zenvia para o futuro do CX

Ao longo de seus 21 anos, a Zenvia acompanhou de perto as transformações no comportamento do consumidor, reafirmando a importância de um olhar atento às mudanças do mercado para oferecer soluções cada vez mais alinhadas às novas demandas.
Com a evolução tecnológica, as experiências fragmentadas e impessoais precisam dar lugar às interações ágeis e conectadas. E, para atender a essa demanda, a Zenvia desenvolveu soluções que unificam toda a jornada do cliente, garantindo comunicações mais fluidas e eficientes.

“O consumidor atual não aceita mais experiências quebradas, impessoais e desconectadas. Ele busca rapidez, proximidade e conveniência em cada interação com as marcas”, afirma Cassio Bobsin, CEO da Zenvia.

Por isso, hoje, o principal diferencial da empresa é a Zenvia Customer Cloud, uma solução completa que unifica toda a jornada do cliente – do marketing ao atendimento, passando por vendas e fidelização –, permitindo que empresas de todos os portes personalizem suas interações e otimizem seus processos.

O consumidor atual não aceita mais experiências quebradas, impessoais e desconectadas. Ele busca rapidez, proximidade e conveniência em cada interação com as marcas

Cassio Bobsin

CEO da Zenvia

“Nosso propósito é oferecer uma solução que unifique processos, garantindo uma experiência contínua em qualquer canal de comunicação, do WhatsApp ao e-mail, do SMS ao aplicativo”, explica Bobsin.

O diferencial estratégico

A Inteligência Artificial tem um papel essencial nessa transformação, afinal, não se trata apenas de uma tendência passageira, mas sim do novo normal. Partindo desse princípio, a Zenvia desenvolveu agentes de IA generativa, que permitem desde a automação de tarefas simples até a personalização avançada das interações.

Esses agentes de IA atuam tanto no suporte ao cliente quanto na retenção e no engajamento. “Com a automação inteligente, conseguimos ajudar as empresas a aumentar suas vendas, aprimorar campanhas de marketing, melhorar a retenção de clientes e oferecer suporte automatizado”, destaca o CEO.

Além disso, o aprendizado dos agentes de IA é contínuo, para tornar cada contato mais individualizado e assertivo. Ao contrário das réguas de comunicação convencionais, que normalmente se baseiam em horas, minutos e dias, esses agentes autônomos atuam por temporizador, permitindo selecionar datas específicas para iniciar a comunicação, programar recorrência e determinar período de impacto a um mesmo contato, sempre com permissão para receber mensagens da marca. Diferentemente de uma régua convencional, esses agentes classificam, autônoma e diariamente, por características de consumo, todos os clientes para tornar os contatos ainda mais assertivos e mais individualizados.

“Nosso objetivo é fazer com que as interações ocorram de forma natural, sem excessos e sempre respeitando a jornada do consumidor”, complementa Lilian Lima, VP de Tecnologia da Zenvia.

O diferencial estratégico

A Zenvia Customer Cloud possibilita que as empresas tenham uma visão unificada das interações com seus clientes. “Essa centralização significa dar mais contexto às conversas, tomar decisões mais assertivas, oferecer maior produtividade para as equipes e reduzir erros e custos”, diz Lilian Lima.

Para os consumidores, a experiência torna-se mais fluida e envolvente. A IA generativa da Zenvia melhora a compreensão das necessidades do cliente, garantindo interações individualizadas. “A personalização é essencial. Quando o cliente percebe que a marca entende suas necessidades, o engajamento e a fidelização aumentam. O consumidor quer ser reconhecido e atendido da forma mais eficiente possível. Nossa solução entrega exatamente isso”, pontua a VP de Tecnologia.

E daqui para a frente?

A personalização é essencial. Quando o cliente percebe que a marca entende suas necessidades, o engajamento e a fidelização aumentam. O consumidor quer ser reconhecido e atendido da forma mais eficiente possível

Lilian Lima

VP de Tecnologia da Zenvia

Como a IA da Zenvia melhora a experiência do cliente:

Jornada integrada: todos os processos conectados em uma única plataforma.
Agentes de IA generativa: personalização e automação em tempo real.
Atendimento 24/7: suporte ininterrupto e resolução ágil de demandas.
Comunicação omnichannel: WhatsApp, SMS, e-mail e aplicativo, entre outros.
Redução de custos e aumento da eficiência operacional.

A Zenvia acredita que o futuro do Customer Experience (CX) será cada vez mais integrado, intuitivo e centrado no consumidor. Os agentes de IA da empresa já operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo suporte ininterrupto. Entre os principais benefícios dessa tecnologia, destacam-se:

Precisão e eficiência: redução de erros humanos e melhor tomada de decisão baseada em dados.
Personalização avançada: interações adaptadas ao perfil e ao comportamento de cada cliente.
Redução de custos: automação de tarefas repetitivas e otimização de recursos.
Análise inteligente de dados: monitoramento de tendências e previsões de demanda.

A Zenvia segue investindo na evolução de suas tecnologias para aprimorar cada vez mais a experiência do consumidor. “Acreditamos que a IA, quando combinada ao fator humano, tem o poder de transformar a forma como empresas e clientes interagem. Nosso compromisso é tornar as conexões entre marcas e clientes mais ágeis, intuitivas e personalizadas, garantindo interações mais eficazes em toda a sua jornada”, conclui Cassio Bobsin.

IA e conexão humana: a visão da Zenvia para o futuro do CX

O diferencial estratégico

O diferencial estratégico

E daqui para a frente?

Como a IA da Zenvia melhora a experiência do cliente:

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