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Entre algoritmos e vieses, onde fica nossa liberdade?

Entre algoritmos e vieses, onde fica nossa liberdade?

FOLLOW PEOPLE THAT YOU disagree with.” Ouvi essa frase há uns meses no documentário The Social Dilemma (Netflix) que me fez refletir muito sobre as nossas escolhas – e sobre liberdade. A ideia de livre arbítrio é que as pessoas tenham a capacidade de escolher e controlar suas próprias ações. No entanto, Spinoza acreditava que nossa ideia de liberdade é apenas porque não sabemos as causas de nossas ações. 

Os algoritmos hoje podem nos deixar míopes. A tecnologia não é imparcial: são pessoas – com seus próprios vieses – que estão por trás, ou seja, a IA reflete os padrões de pensamento de quem a criou. Aliado a isso, fake news, polarização política, idolatrias. E nós tendemos a aceitar a realidade que nos é apresentada.

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No entanto, tudo é relativo. Relativo a contexto, a objetivo, a perspectiva. A ciência funciona procurando contraevidências, tentando negar teorias, encontrar falseabilidade. Mas a mente humana não funciona assim. Nós, frequentemente, procuramos o viés de confirmação, buscamos apoio para nossos pontos de vista.  Quando nós experimentamos uma inconsistência interna entre dois pensamentos, sentimos uma dissonância que é desagradável. Nós queremos que as coisas se encaixem, não queremos tensões; evitamos informações que desafiem nosso viés.  Para mim, isso é até irracional, uma vez que, para defendermos uma opinião, precisamos conhecer a opinião contrária. Apenas quando saímos do senso comum – e do nosso próprio – é que podemos fazer descobertas, evoluir. Mas isso requer um olhar questionador. Distanciar-se da questão e tentar encará-la além das nossas certezas.  Na Hyper, gostamos de pensar em como gerenciar as polaridades de um mundo complexo e ver oportunidades em polos opostos em vez de isolacionismo. Resolver criativamente a tensão entre ideias, gerando uma nova que contém elementos das outras, mas é superior a ambas.  Seguir pessoas que discordamos parece um bom começo para formarmos uma visão mais crítica, além de nossas crenças e vieses.

SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
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é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
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consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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