Digitalização e humanização do atendimento: a excelência Tokio Marine

Ainda dentro da jornada de experiência construída pela Tokio Marine, o desenvolvimento de novas tecnologias a serviço da transformação digital tem-se mostrado a peça-chave para garantir celeridade nos processos e prover um atendimento eficiente, humanizado e resolutivo. Nesse sentido, entre as principais ferramentas elaboradas pela empresa nos últimos anos, alguns destaques são a assistente virtual Marina e o recém-lançado superapp. 

“A Marina foi desenvolvida pensando em proporcionar agilidade e facilidade para nossos clientes. Com atendimento disponível 24 horas, torna-se possível sanar dúvidas, obter ajuda com a abertura de assistência ou solicitação de sinistros, entre outros serviços. Desde a implementação da assistente virtual, podemos observar a agilidade no atendimento inicial aos segurados e possíveis novos clientes, uma vez que eles já conseguem, de forma autônoma, resolver algumas questões em um único contato”, afirma Adilson Lavrador. 

Já o superapp tem como objetivo ser um agregador de serviços, ou seja, facilitar o acesso e permitir que as demandas de clientes e corretores sejam resolvidas em um só canal. Com a ferramenta, é possível ter acesso à segunda via de apólices, documentos, assistência 24h e pagamentos, além de se logar no clube de benefícios Tokio Indica, conhecer a agenda de shows do Tokio Marine Hall e organizar todas as apólices na mesma interface. 

Outra possibilidade, no caso do superapp para segurados, é cadastrar familiares e bens, como carros e residências, facilitando a contratação dos seguros. “Em breve, quem baixar a plataforma também poderá contratar serviços de outros ramos além dos tradicionalmente oferecidos pela Tokio Marine, fazendo tudo na palma da mão e com pouco cliques”, adianta Adilson.

E no suporte de toda a operação digital estão nossos Agentes de Relacionamento, que conseguem interagir com o cliente, oferecendo soluções rápidas e completas para toda demanda que necessitar de um especialista cuidando do caso.

Não é à toa que temos uma excelente avaliação dos nossos segurados na utilização desses canais, superando o NPS de 83%. 

Por meio de ferramentas e inovações constantes, a Tokio Marine mantém-se atualizada e pronta para evoluir, cada vez mais, no aprimoramento da experiência do cliente de maneira empática e humanizada em todos os atendimentos, neste e nos próximos anos.