CX, atendimento e inovação: Os diferenciais do BTG Pactual

O cenário macroeconômico é desafiador – marcado por incertezas geopolíticas e econômicas, inflação e crises climáticas. Mesmo assim, o BTG Pactual segue registrando receitas e lucros recordes. No primeiro trimestre deste ano, o banco alcançou R$ 2,9 bilhões de lucro líquido, alta de 28% em relação ao mesmo período de 2023. Já a receita total foi de R$ 5,9 bilhões.  

Por trás dos resultados, está uma cultura de experiência e relacionamentos de longo prazo. “Nosso modelo de Partnership Meritocrático estimula o espírito empreendedor e o senso de propriedade, com muita agilidade, foco no cliente, excelência, autonomia e visão de longo prazo. Com isso, as equipes adotam para si uma análise de riscos rigorosa em todas as operações realizadas, o que resulta na busca de soluções inovadoras constantemente”, conta Jaqueline Machado, diretora executiva de Customer Experience do BTG Pactual. 

Nesse sentido, as ações do banco têm como características a integridade e a responsabilidade, sempre acreditando na possibilidade de gerar impacto social e ambiental, e, ao mesmo tempo, garantir retornos financeiros sólidos. Tudo isso gera valor para os stakeholders, tanto para os colaboradores e acionistas quanto para os clientes e a sociedade, criando relacionamentos próximos e duradouros. 

“Essa mentalidade, além de nos permitir atrair e reter os melhores talentos, mantendo o alto nível de nossos produtos e serviços, nos consolida como uma das instituições mais inovadoras do setor, reconhecidas em diversos prêmio e rankings locais e internacionais”, afirma Jaqueline Machado ao destacar a conquista do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2024 nos segmentos Neobancos, Plataforma de Investimentos e Serviços Financeiros.