De ponto de venda a ponto de cuidado

A farmácia já não é, há bastante tempo, um local que visitamos quando estamos doentes. Hoje, ela é um espaço dedicado ao cuidado, à prevenção e às diferentes experiências de compra que atravessam gerações e marcos. Com este cenário, entendemos que a farmácia deve ser acessível, democrática e estar presente no cotidiano de diferentes brasileiros.

Na DPSP, Grupo que reúne as redes Drogaria São Paulo e Drogarias Pacheco, o maior destaque está nas mais de 1.650 lojas e na operação digital, que já representa uma parcela importante do faturamento. Cada loja física, cada atendimento e cada tela do nosso app fazem parte da mesma jornada de saúde e bem-estar do cliente. Não são apenas caixinhas de remédios sendo vendidas.

O primeiro pilar dessa reinvenção é a capilaridade. Ter lojas perto das casas dos nossos consumidores deixou de ser uma conveniência e virou infraestrutura logística. Hoje, a maioria das nossas unidades já opera em modelo de entrega em menos de 1 hora, funcionando também como minicentros de distribuição para pedidos feitos pelo app ou site. Quanto mais as lojas estão conectadas ao digital, mais rápido o produto chegará na porta do cliente. Para nós, isso pesa tanto quanto o preço.

O segundo pilar é a confiança. Boa parte dos consumidores desconfia na hora de comprar medicamentos fora de canais licenciados, e fatores como ciclo de conservação de vacinas, validade correta e presença de um farmacêutico, de verdade, no balcão viraram um diferencial competitivo, para além das exigências regulatórias. E isso vale tanto em loja quanto para compras feitas pelo celular.