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A INDECX transforma a Voz do Cliente em insights acionáveis

A INDECX transforma a Voz do Cliente em insights acionáveis

A plataforma INDECX HUB reúne pesquisas, atendimento, voz do call center, redes sociais e avaliações públicas para ajudar empresas a identificar quais problemas devem ser tratados primeiro, gerando resultados de forma imediata para as empresas

As empresas nunca tiveram tantos dados sobre seus clientes. Ao mesmo tempo, também, nunca tiveram tantos canais onde buscá-los. Uma reclamação chega ao call center, outra aparece no WhatsApp, opiniões sobre os produtos são registradas em avaliações on-line e nas pesquisas de satisfação. Quando essas informações não se encontram, a empresa pode enxergar sintomas isolados e perder a real dimensão do problema. 

É essa dispersão de dados que a INDECX ataca com o HUB, plataforma criada para reunir manifestações espontâneas e respostas de pesquisas em um mesmo ambiente. A empresa, que atua com experiência do cliente desde 2009 e ampliou sua base de 250 clientes em 2023 para mais de mil em 2026, afirma ter identificado uma mudança: coletar feedback deixou de ser suficiente; passou a ser necessário cruzar fontes e definir prioridades.

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Percebemos que não fazia sentido entregar mais um relatório para disputar atenção com outros dez, e a pergunta passou a ser: Qual problema merece entrar primeiro na agenda da empresa e por quê?

Rafael Nascimento, CEO da INDECX

“Em muitas empresas, o cliente fala com várias áreas ao mesmo tempo, mas cada área enxerga apenas uma parte da conversa. O que faltava era criar uma leitura comum e relacioná-la ao objetivo de negócio”, afirma Rafael Nascimento, CEO da INDECX. 

Na prática, o HUB recebe dados de pesquisas, call center, SAC, chatbots, WhatsApp, marketplaces, lojas de aplicativos, redes sociais e outras fontes públicas. Agentes de Inteligência Artificial classificam os relatos por tema e sentimento e identificam recorrências. Assim, uma empresa pode identificar os reais motivadores por trás de comportamentos do cliente.

O INDECX HUB gera insights tanto para áreas de experiência quanto para áreas de negócios e marketing e comunicação. Uma ferramenta inédita no mercado que analisa 360° a voz do cliente para criar, de fato, insights acionáveis. 

O usuário informa o objetivo que pretende alcançar, como reduzir churn ou custo de atendimento, melhorar a comunicação com o cliente ou criar um plano de marketing e, a partir disso, os temas são ordenados conforme o impacto provável sobre essa meta. Quando um assunto ganha relevância, pode virar uma tarefa, com responsável, prazo e acompanhamento.

“Percebemos que não fazia sentido entregar mais um relatório para disputar atenção com outros dez, e a pergunta passou a ser: Qual problema merece entrar primeiro na agenda da empresa e por quê?”, diz Nascimento. 

Desenvolvido desde 2025, o HUB recebeu investimento de fundos de investimento e envolveu, ao longo de dez meses, um intenso trabalho de desenvolvimento. Lançado em julho de 2026, já possui clientes de setores como Turismo, Automotivo, Utility e Financeiro.

Foto: Divulgação

SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
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