Crédito sob pressão: o novo consumidor e o risco invisível do endividamento

Crédito sob pressão: o novo consumidor e o risco invisível do endividamento

Economista-chefe da Serasa Experian

O Brasil atravessa um momento crítico no mercado de crédito, e os sinais vão além das empresas. Em março de 2026, o País registrou 8,9 milhões de empresas inadimplentes, somando R$ 212,8 bilhões em dívidas, em patamar próximo ao recorde da série histórica.

Do lado do consumidor, o cenário é ainda mais amplo. São 82,8 milhões de brasileiros inadimplentes, o equivalente a 50,5% da população adulta, com R$ 557 bilhões em dívidas. Esse volume mostra que o endividamento deixou de ser pontual e passou a ser estrutural, pressionando o orçamento das famílias.

Mais do que um indicador econômico, a inadimplência reflete uma transformação no comportamento do consumidor. Dados do Anuário Mosaic Insights, da Serasa Experian, mostram que apenas 22% da população está em perfis de maior estabilidade financeira, enquanto mais da metade vive em situação de transição, com alta sensibilidade a preço, prazo e previsibilidade.

O consumidor não deixou de consumir, mas passou a decidir de forma diferente. Há maior priorização do essencial, da busca por controle do orçamento e do uso do crédito como ferramenta de ajuste em curto prazo. Esse movimento aumenta o risco de acúmulo de novas dívidas, especialmente em um ambiente de juros elevados.

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O consumidor não deixou de consumir, mas passou a decidir de forma diferente. Há maior priorização do essencial, da busca por controle do orçamento e do uso do crédito como ferramenta de ajuste em curto prazo

O impacto é sistêmico. Consumidores mais pressionados ajustam gastos, afetando a receita das empresas e dificultando a recomposição de caixa. Com isso, a inadimplência empresarial se mantém elevada, reforçando um ciclo em que crédito, consumo e endividamento se retroalimentam.

Além disso, indicadores recentes da atividade do comércio da Serasa Experian já mostram sinais de perda de dinamismo do consumo das famílias, refletindo um ambiente de renda pressionada, juros elevados e menor capacidade de endividamento. Esse movimento tende a ampliar a pressão sobre empresas, principalmente as de menor porte, que dependem mais diretamente do fluxo de caixa e do crédito em curto prazo.

Nesse contexto, os dados mostram um consumidor com menor margem de manobra, mais seletivo nas decisões de compra e com necessidade crescente de reorganização financeira. O crédito continua sustentando parte do consumo, mas, em condições cada vez mais restritivas, exigindo maior equilíbrio financeiro das famílias e das empresas.

SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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