Consumidores aderem rapidamente à digitalização na compra de veículos

De acordo com Alexandre Ayres, um dos profissionais mais capacitados do Brasil na área de distribuição de veículos e mestre na maioria dos conceitos deste artigo, a capacidade de tratar dados, identificar potenciais compradores e realizar a ativação de vendas por meio de ferramentas digitais será uma capacidade básica da “Concessionária do Futuro”. 

A internet já é o principal e mais estratégico “locus” da jornada de compras de automóveis e, em breve, tecnologias como a conectividade dos automóveis irão oferecer novas oportunidades neste complexo ecossistema digital.

Em resposta a este movimento, a infraestrutura física da rede de distribuição deverá evoluir em busca de redução de custos e maior eficiência, com a incorporação de tecnologias no showroom, redução do tamanho das lojas, diversificação de formatos e adoção de novos modelos de negócios em parceria com as montadoras, como a recente onda de serviços de locação.

A adoção de tecnologias como displays digitais e telas de alta resolução nas lojas físicas, além de proporcionar maior qualidade na demonstração dos produtos, também viabiliza lojas menores, na medida em que os espaços de exposição dos veículos serão substituídos por equipamentos para apresentação virtual dos produtos.

Adicionalmente, a consolidação global de marcas levará a uma otimização do processo de venda, uma vez que mais marcas serão comercializadas num mesmo espaço físico, o que facilitará, inclusive, o link entre virtual e físico.

É difícil acreditar que um veículo seja adquirido sem um test drive, mas atualmente o consumidor comum e conectado pode escolher, negociar, financiar e até receber seu veículo onde desejar sem sair de casa.

Na verdade, a digitalização das vendas no setor automotivo, uma vez consolidada, tende a trazer aos consumidores finais, além dos benefícios da conveniência, a redução dos preços dos veículos. O futuro já chegou.