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Ainda faz sentido estudar gerações?

Ainda faz sentido estudar gerações?

NOS ÚLTIMOS ANOS, VEM AUMENTANDO o interesse do mercado nos estudos sobre as gerações. Sempre estampando matérias jornalísticas e debates no mundo do consumo, há um certo frisson em descobrir o novo comportamento hype para cada uma delas: Baby Boomers compram on-line? A Geração X acredita nos bancos digitais? Millennials querem imóveis? A Geração Z é mais ativista? 

Em tempos caóticos, incertos e não lineares, trazer respostas de “sim” ou “não” para essas perguntas é como seguir um mapa de tesouro da audiência. Elas chamam a atenção e ajudam alguns marqueteiros indecisos a tomar algumas decisões. Mas, enquanto pesquisadora, é importante esclarecer duas grandes verdades – levemente contraditórias  – sobre o tema.

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A primeira é que sim, estudar gerações ainda se faz relevante no cenário atual. Em um mundo no qual a gente se comunica por meio de diversas plataformas e de maneira assíncrona, entender a lente que o outro usa para enxergar o mundo é recurso de sobrevivência. Só que, mais do que cravar respostas em pedra, o que esses estudos mais nos trazem de rico é a possibilidade de cocriar soluções entre cabeças distintas. Um RH pode pensar um programa de carreira mais efetivo se souber o que cada geração entende por sucesso profissional. Ou até mesmo um bot pode atender alguém melhor se souber a diferença do que é eficiência para cada grupo de pessoas a partir de sua idade.

Por mais que tenhamos nossas verdades e valores individuais, somos fruto do nosso tempo. As tensões de cada época moldam as gerações. Por isso, faz sentido que um grupo de pessoas que cresceu com inflação e crise econômica preze por estabilidade enquanto o que cresceu achando que seu país era a promessa do futuro quisesse inventar uma carreira cheia de propósito e significado. A partir das discussões políticas, das descobertas da ciência, das evoluções da tecnologia e da arte valorizada em cada tempo, podemos compreender melhor um grupo de pessoas de determinada faixa etária. Podemos entender seus sonhos, aspirações, negações e até porque acham uma marca cool enquanto boicotam outra nas redes sociais.

No entanto, não podemos ignorar a segunda grande verdade sobre gerações: elas não funcionam como bola de cristal de respostas futuras. O que elas entregam são perguntas futuras. E saber as perguntas da vez é algo poderoso; é entender o que cada geração enfrenta de conflito e fomenta de debate. Isso significa compreender sem generalizar, até porque, no contexto que legitima cada vez mais a diversidade, ignorar diferentes realidades é andar para trás.  A dica para marcas que querem usar esses estudos de forma mais estratégica é assumir intersecções e buscar mais diálogos e menos respostas, mais compreensão do que rotulação.

SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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autorização da Editora ou com citação da
fonte. Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright, sendo vedada a
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publicados nesta revista, salvo expresso
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