O consumidor está cansado

O consumidor está cansado

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A nova trend que toma as redes sociais é um retrato dos jovens adultos que transitam entre os limites da Geração Z e dos Millennials. Mostrando a sua rotina, os usuários compartilham a frase “tinha medo de ficar chato aos 50 anos, mas fiquei bem antes”. Leia-se “chato” por: desanimado, cansado, sem paciência. No tempo em que não estão trabalhando, eles preferem ficar em casa, têm preguiça de receber visitas e dizem ter uma “bateria social” que esgota rapidamente.

A verdade é que a exaustão parece ter-se tornado não apenas um estado físico e mental, mas um fenômeno cultural. Se você não está cansado, está fazendo algo errado – trabalhando pouco, vivendo à parte da sociedade, desconectado.

Prova disso é a onda de medicamentos à base de dimesilato de lisdexanfetamina, um derivado da anfetamina. Destinados para o tratamento de TDAH (Transtorno do Déficit de Atenção com Hiperatividade), eles passam a ser consumidos por pessoas sem diagnóstico e, muitas vezes, sem receita. E o objetivo é um só: vencer o cansaço e tornar-se mais produtivo ou até, como alguns dizem, “mais inteligente”. 

O composto oferece alto risco de dependência, mas, o que é mais um vício entre tantos outros? Antes de dormir, levamos o celular para a cama e ficamos horas rolando a timeline de uma rede social, até o olho se fechar sozinho. Ao acordar, a primeira coisa que fazemos é desbloquear o celular. Quando decidimos “relaxar”, ligamos a televisão para maratonar uma série. Diversão, muitas vezes, significa jogar on-line – inclusive apostando dinheiro.

Não damos tempo para o nosso cérebro descansar. E, nessa rotina alucinante, os conteúdos de marcas passam batido. Perdem para o influenciador que será pauta de uma conversa com amigos posteriormente. Ou, pior, não são entregues porque o consumidor pagou um pacote mais premium para evitá-los.

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Na era conectada, as empresas parecem estar cada vez mais desconectadas dos seus clientes. Destacam-se aquelas que, para além de cumprir os acordos, geram conversas, dão voz às pessoas e, mais, tornam-se capazes de representá-las como forma de autoexpressão – a marca de Virgínia Fonseca, Wepink, suas lives milionárias e filas extensas em quiosques de shoppings de todo o Brasil são prova disso.

Essas sim engajam e conseguem se manter no dia a dia saturado das pessoas, que, quando pensam em comprar algo, acabam recorrendo a elas. Afinal, o cansaço é tão grande que uma pesquisa ampla e demorada parece não ser necessária quando já se tem uma opção “presente” e “conhecida”.

Não à toa começamos a ver CEOs e diretores de grandes empresas mostrando a cara e tornando-se influenciadores da marca – vide a Karla e o João Adibe, da Cimed. Mas, o supertrunfo vem quando, além da conexão emocional, demonstra-se respeito: a qualidade é reconhecida e a compra recompensa o esforço diário feito pelo exausto consumidor. 

Tudo isso parece deixar uma mensagem clara: o consumidor também está cansado de marcas que não agregam. E, se houver um momento em que as pessoas cansem de estar cansadas e decidam fazer um detox, desconectando-se, as primeiras eliminadas serão elas. Afinal, falharam em gerar conexões e fazer parte da vida dos clientes.

SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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