Consórcio é estratégia financeira para o brasileiro

Os juros elevados, a inflação persistente e a maior cautela na hora de contratar crédito vêm mudando a forma como os brasileiros enxergam o consórcio. Mesmo com o cenário macroeconômico instável, o setor fechou 2025 com um crescimento de 15% no volume de vendas – 6% acima da projeção inicial feita pela Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC).

O aumento da procura reflete o entendimento de que os consórcios podem, sim, fazer parte do planejamento financeiro de consumidores que buscam previsibilidade, preservação de liquidez e uso mais eficiente do dinheiro.

“O consumidor percebeu que pagar juros altos é queimar capital”, afirma Talita Ferreira, diretora de Relacionamento com o Cliente da Embracon Consórcios.

Um consumidor mais estratégico

Segundo a executiva, muitos clientes passaram a integrar o consórcio a uma estratégia financeira mais ampla. Em vez de recorrer ao financiamento tradicional, eles mantêm aplicações financeiras ativas e utilizam os rendimentos para ofertar lances, acelerando a contemplação sem comprometer a reserva de capital.

Esse posicionamento também tem aproximado a Embracon de grandes escritórios de investimentos e instituições financeiras, que passaram a recomendar o consórcio como mecanismo de diversificação patrimonial. O reflexo aparece no aumento do ticket médio das operações e na entrada de consumidores de maior renda, que enxergam o produto como investimento.

Ao longo da jornada, o cliente pode renegociar parcelas se for necessário ou até mesmo ajustar o valor do crédito. Essa adaptabilidade é o que torna a experiência sustentável

Talita Ferreira, diretora de Relacionamento com o Cliente da Embracon Consórcios

Para seguir evoluindo a experiência oferecida para a base cada vez maior de clientes, a Embracon ampliou o uso de inteligência de dados. O objetivo é antecipar movimentos de mercado e compreender os diferentes momentos da jornada do cliente. A partir do cruzamento de comportamento de consumo e de análises preditivas, a companhia estrutura ofertas mais alinhadas ao cenário econômico e às necessidades do consumidor.

“Um diferencial importante é a flexibilidade: ao longo da jornada, o cliente pode renegociar parcelas se for necessário ou até mesmo ajustar o valor do crédito. Essa adaptabilidade é o que torna a experiência sustentável”, destaca Talita.

A estratégia também busca reduzir desistências em um produto que exige disciplina e visão de longo prazo. Assim, o acompanhamento contínuo da jornada do consorciado passou a ser prioridade para o setor, principalmente em um contexto de orçamento pressionado e necessidade de adaptação financeira.

Talita Ferreira, diretora de Relacionamento com o Cliente da Embracon Consórcios

Experiência do cliente como diferencial

Na Embracon, um dos pilares desse trabalho é o programa “Cliente é o Rei”, iniciativa que envolve colaboradores de diferentes áreas no contato direto com clientes inadimplentes para compreender dificuldades e oferecer soluções personalizadas. O modelo combina renegociação, flexibilidade de parcelas e ajustes no valor do crédito, fortalecendo o vínculo ao longo do contrato.

“Conseguimos resultados reais. Cerca de 36% das parcelas em atraso são pagas durante os ciclos das campanhas do programa, que se iniciam no 4º dia útil após o vencimento. Transformamos a relação de ‘cobrança’ em uma parceria de confiança e propósito, garantindo que o consorciado siga firme na realização do seu sonho”, destaca a executiva.

E a projeção é que o setor continue avançando e disponibilizando crédito para consumidores com demandas cada vez mais qualificadas e voltadas a projetos de vida. No ano passado, foram R$ 673,75 milhões em créditos disponibilizados – crescimento de 10,4% em relação a 2024.

Segundo a Embracon, procedimentos de Fertilização in Vitro (FIV), cirurgias plásticas, tratamentos médicos, reformas, intercâmbios, festas e viagens internacionais estão entre as principais demandas que vêm impulsionando o segmento.

“Essa diversidade de uso atrai novos entrantes que buscam previsibilidade e consumo consciente, muitas vezes servindo como porta de entrada para investimentos imobiliários e automotivos posteriores”, conta Talita Ferreira.

Nesse sentido, a experiência ganha força como eixo para retenção de clientes e crescimento. E o reconhecimento da Embracon no segmento Consórcios do Prêmio Consumidor Moderno 2026 mostra que a empresa sai na frente nesse sentido.

“Essa conquista valida a consistência de uma estratégia em que cada decisão é tomada com foco total no cliente”, diz a
diretora de Relacionamento com o Cliente da companhia.

Consórcio é estratégia financeira para o brasileiro

Um consumidor mais estratégico

Experiência do cliente como diferencial

A consagração da excelência

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Empresas Vencedoras

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Parceiros Vencedores