A liderança de Danilo Mansano para fazer a Keeta decolar no Brasil

A liderança de Danilo Mansano para fazer a Keeta decolar no Brasil

Entre conexões, decisões difíceis e desconforto, o VP da Keeta no Brasil traduz a ambição global da Meituan em execução local

Você sabe até onde um bom networking pode te levar? Para Danilo Mansano, a resposta passa por Pequim, longas conversas com executivos chineses e, hoje, pela missão de estruturar a operação brasileira da Keeta, braço internacional da gigante Meituan.

Jovem, disciplinado (do tipo que toma decisões difíceis logo cedo e não abre mão da corrida), Danilo construiu sua trajetória conectando mundos. E foi justamente essa ponte entre Brasil e China que abriu o caminho para um dos maiores desafios da sua carreira: implantar, praticamente do zero, uma operação de delivery de escala global em um dos mercados mais complexos do mundo.

Lançada em 2023, a Keeta nasceu com o peso de uma gigante nas costas. A Meituan, sua controladora, atende cerca de 800 milhões de usuários por ano e processa, em média, 80 milhões de pedidos por dia. Depois de consolidar presença em mercados como Hong Kong e Oriente Médio, a empresa escolheu o Brasil como próximo passo, começando por cidades do litoral paulista e avançando, agora, para a capital e a região metropolitana.

A ponte Brasil–China

Foi nesse contexto que Danilo entrou em cena. Mas essa história começa muito antes, em 2018, quando ele ainda liderava a operação de outra gigante chinesa, a 99. Em uma viagem ao país, o executivo decidiu ir a campo e trabalhar por uma semana como entregador para entender o nível de operação da Meituan.

A experiência foi transformadora. “Você não anda mais de 2 minutos em uma rua qualquer sem ver alguma coisa da empresa [Meituan]. É muito impactante. Tenho dificuldade de achar paralelos desse nível no Brasil. E o que está por trás disso é a capacidade de investir em tecnologia e infraestrutura”, conta.

Mesmo após deixar a 99 e empreender, ele manteve contato próximo com executivos chineses. Com o tempo, tornou-se uma referência para quem queria entender o Brasil. “Sempre gostei dessa ponte. Ela me expunha a um mundo que era pouco acessado na época e, a partir disso, fui conhecendo várias figuras importantes”, lembra.

Foi assim que, em janeiro de 2025, conheceu Wang Xing, fundador da Meituan. O que seria um café de 1 hora virou uma imersão de quase 5. “Fiquei muito surpreso com o grau de interesse dele. Nunca vi um fundador de uma empresa desse tamanho com tanta curiosidade sobre um mercado tão distante.”

O interesse era genuíno. Dias depois, Wang Xing enviou uma foto com versões em inglês de Memórias Póstumas de Brás Cubas e Macunaíma, livros recomendados por Danilo para uma maior aproximação do Brasil.

O convite para que ele se juntasse à Keeta veio aos poucos – primeiro com apoios pontuais, como ajudar com vistos para executivos chineses – e evoluiu de forma natural.

Construir a pista para o avião decolar

Hoje, Danilo define seu papel com uma metáfora simples, mas com um grande significado. “A analogia que faço é muito curiosa. Digo que a Keeta é um avião gigantesco que está no Brasil. E eu sou o construtor da pista que tem de garantir que esse avião decole direitinho.”

A Keeta é um avião gigantesco que está no Brasil. E eu sou o construtor da pista que tem de garantir que esse avião decole direitinho

Esse é o tamanho da responsabilidade que é adaptar uma operação global a um mercado com particularidades culturais, regulatórias e logísticas únicas.

Porém, se tem algo que Danilo aprendeu com a cultura chinesa é que cargo não garante relevância. “O fato de ocupar uma cadeira de VP não me faz melhor do que ninguém. Você precisa provar esse status todos os dias.”

Na prática, isso se traduz em obsessão por detalhes, busca constante pela “verdade dos fatos” e zero espaço para decisões superficiais. “Temos uma operação muito grande. E os detalhes fazem muita diferença.”

Danilo Mansano, VP da Keeta no Brasil

Ser cliente antes de ser executivo

Em um mercado pressionado por crescimento acelerado, Danilo sustenta uma regra: não vender o que ele mesmo não compraria. “A primeira pessoa que preciso satisfazer sou eu, como cliente”, afirma.

Com a visão de que reputação é consistência, ele usa a própria experiência, pedindo diariamente na Keeta e em outras plataformas, como termômetro para decisões. “Precisamos manter a coerência entre o que se fala e o que se entrega.”

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O desconforto como crescimento

Talvez o traço mais marcante da trajetória de Danilo seja a forma como lida com o desconforto. “Ele me gera crescimento. Quando fico confortável demais, acende um alerta de estagnação.” A lógica exige disciplina e muita coragem.

“É um sentimento difícil, porque a gente quer que ele passe. Porém, ele me empurra para a frente. Eu gosto mais da versão do Danilo que passou pelo desconforto.”

Errar, nesse processo, não só é permitido, como necessário. “Quanto mais você erra, mais rápido pode chegar ao acerto. O importante é não repetir os mesmos erros.”

Entre conexões improváveis, decisões difíceis e aprendizados constantes, Danilo Mansano segue construindo sua pista. E, ao que tudo indica, o avião ainda está só começando a acelerar.

SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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