Conexões eternizadas: os segredos da icônica Ray-Ban

Icônica. Esse talvez seja o adjetivo que mais represente a Ray-Ban. Dos modelos Aviator aos Wayfarer, Clubmaster e Round, desde 1937, os óculos da marca refletem as constantes mudanças culturais e moldam o cenário da moda, transformando-se em ícones atemporais, de estilo e inovação. Dessa forma, eles não apenas resistem ao tempo, mas são passados de pais para filhos e seguem inspirando gerações.

A primeira versão lançada, do Ray-Ban Aviator, já dava indícios da essência disruptiva da marca: lentes de cristal antirreflexo foram desenvolvidas para proteger a visão dos pilotos americanos. Com o tempo, os óculos ganharam a moda do dia a dia. Na década de 60, marcada por uma grande revolução no comportamento dos consumidores americanos, os designs multiplicaram-se e passaram a representar expressões individuais. Já em 1980, eles entraram em cena em Hollywood, sendo imortalizados por nomes como James Dean e Audrey Hepburn.

A conexão emocional com os consumidores estava firmada, mas era necessário mantê-la – e a Ray-Ban o faz com maestria até hoje. Silvina Mirabella, general manager de Retail Brasil da EssilorLuxottica, conta que isso passa pela essência da marca: ser autêntica, atemporal e icônica.

“A Ray-Ban mantém-se fiel à sua herança, preservando modelos icônicos e clássicos, adaptando-os para atender às necessidades do consumidor atual. Além disso, continuamos a introduzir novos modelos, focando produtos que permaneçam relevantes ao longo do tempo. Estamos em constante evolução e dedicados a criar tendências. Essa abordagem equilibrada permite que a marca permaneça relevante e interessante, atraindo uma ampla base de consumidores, despertando desejo em todas as gerações”, diz.

A Ray-Ban mantém-se fiel à sua herança, preservando modelos icônicos e clássicos, adaptando-os para atender às necessidades do consumidor atual

Silvina Mirabella, general manager de Retail Brasil da EssilorLuxottica

Como exemplo disso, Silvina cita a coleção Reverse, que apresenta uma estética disruptiva com lentes côncavas. Outros destaques ficam para os novos modelos em parceria com Lenny Kravitz e a coleção especial desenvolvida e concebida no Brasil, e programada para chegar no mercado no segundo semestre. Dessa forma, a atenção aos detalhes vai fortalecendo o elo emocional, criando conexões genuínas e duradouras.

Para além do produto, o relacionamento próximo do consumidor no dia a dia e a jornada de experiência complementam a estratégia. “Estamos presentes nas redes sociais e adotamos uma estratégia global de comunicação que está fortemente alinhada com os propósitos da empresa. Para consolidar ainda mais o vínculo com o consumidor brasileiro, implementamos ações locais específicas, que incluem o envolvimento de personalidades que personifiquem os atributos da marca, utilizem nossos produtos e compartilhem uma identidade com os clientes”, conta Mirabella.

Experiências memoráveis

Na construção das jornadas de experiência, para além do produto em si, a Ray-Ban aposta em tecnologia, personalização e humanização. Nas lojas físicas, por exemplo, há ferramentas de Smart Shopper que permitem acesso ao catálogo completo da marca, possibilitando uma experiência multiplataforma. Com isso, os clientes podem adquirir produtos personalizados e acessar cores e modelos exclusivos que não estão disponíveis na loja física. Ao mesmo tempo, as equipes, principalmente as que entram em contato direto com o consumidor, são preparadas para serem entusiastas da marca e estarem alinhadas à sua missão.

“A experiência é um elemento-chave para estabelecer conexões emocionais, e é nisso que nos concentramos em nossas lojas Ray-Ban. Elas respiram a marca, oferecendo para o consumidor uma experiência de interação única, com acesso a uma curadoria incrível de produtos, experimentação livre e atendimento especializado”, afirma Silvina Mirabella.

A partir do contato próximo, a voz do cliente é ouvida e os feedbacks utilizados para aprimorar toda a operação. Aliás, a Ray-Ban possui um canal exclusivo dentro da central de After Sales da EssilorLuxottica e realiza reuniões constantes com as equipes de lojas para identificar as percepções e as necessidades dos consumidores.

“A Ray-Ban está sempre à frente nas tendências e no desenvolvimento de novas tecnologias e produtos. A marca continuará a explorar a interseção entre moda e tecnologia, oferecendo produtos que não apenas protejam os olhos, mas também utilizem recursos tecnológicos, com materiais inovadores e sustentáveis, e novas formas de personalização, permitindo que os consumidores criem óculos únicos que reflitam seus estilos pessoais”, garante Silvina.

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