Lela Brandão e o encontro de criatividade e influência

Poucas marcas têm a conexão emocional com os brasileiros que a Casas Bahia construiu ao longo de 70 anos. Presente em todas as regiões do País, a varejista popularizou o crédito parcelado e fez história ao tornar o consumo mais acessível. Mas, como todo gigante, também enfrentou seus desafios. E é aí que entra Renato Franklin, CEO que vem liderando a virada da companhia.

Ex-CEO da Movida, Franklin trocou o setor Automotivo pelo Varejo com a missão ousada de modernizar a Casas Bahia sem que ela perdesse a essência. Desde o início, ele sabia que a tarefa exigiria um equilíbrio cuidadoso entre tradição e inovação.
A proposta não era apenas atualizar processos, mas também preservar o legado construído ao longo de décadas, ao mesmo tempo em que se ampliava a eficiência e a competitividade da empresa em um varejo cada vez mais digital.

“O maior desafio de liderar uma empresa como a Casas Bahia está em conduzir uma transformação profunda sem perder a essência que tornou a marca tão querida pelos brasileiros”, afirma Renato Franklin, CEO da Casas Bahia. “Preservar esse legado, enquanto modernizamos os processos, aprimoramos a experiência do cliente e buscamos uma maior eficiência operacional, exige um equilíbrio cuidadoso”, conta.

Tradição e inovação lado a lado

A operação da Casas Bahia é uma das maiores e mais complexas do País. São milhares de lojas físicas conectadas a um ecossistema digital em expansão e um amplo sistema logístico.

“Cada engrenagem precisa estar perfeitamente alinhada para assegurar uma operação fluida e integrada, em que o digital e o físico se complementem para proporcionar a melhor experiência omnicanal”, diz Franklin.

Liderança não é ter todas as respostas. É saber fazer as perguntas certas, ouvir com atenção e tomar decisões com coragem e responsabilidade

Renato Franklin, CEO da Casas Bahia

No entanto, ele reforça que transformação não se faz apenas com mudanças técnicas. É preciso, antes de tudo, engajar pessoas, alinhar visões e construir um propósito comum. É sobre criar e fomentar uma cultura ágil, que abrace a inovação sem abrir mão da proximidade com o cliente e da sensibilidade para entender as necessidades reais.

“A experiência é tudo. Cliente satisfeito volta, recomenda e confia. Mas, para que isso aconteça, a jornada começa dentro de casa. Um colaborador engajado, que se sente respeitado e ouvido, entrega mais e melhor. Por isso, faço questão de estar perto da operação”, diz Franklin.

Uma nova Casas Bahia

Desde que assumiu o comando da empresa, há dois anos, Franklin tem conduzido uma reestruturação completa. “Reestruturar um grupo da dimensão da Casas Bahia exige muita disciplina, escuta e alinhamento interno”, conta. A transformação passa por várias frentes: simplificação da estrutura organizacional, otimização da logística, ganhos de eficiência comercial e financeira, modernização das lojas e aceleração da digitalização. Tudo isso com um olhar cuidadoso para a ponta, onde estão os clientes e os colaboradores.

“Hoje, temos um negócio mais leve e integrado, unido a uma operação mais inteligente. A digitalização dos processos avançou, os canais estão mais conectados e a estrutura de custos está mais ajustada à realidade. As decisões passaram a ser mais orientadas por dados e com foco no crescimento sustentável”, resume. Para Franklin, “crescimento vai além da velocidade; precisa ter uma direção”.

Liderar também é cuidar

Fora do escritório, Franklin procura manter uma rotina equilibrada. Acredita que a presença – e não a quantidade de horas – é o que faz a diferença, principalmente com a família. Ele também é fã de esportes ao ar livre, como corrida, que fazem parte do seu dia a dia e funcionam como ferramenta para clarear a mente, aliviar o estresse e encontrar foco.

Essa disciplina pessoal reflete-se na forma como lidera. “Esses hábitos me tornam um líder mais centrado, mais leve e, ao mesmo tempo, mais dedicado.”

Para ele, um bom líder precisa aprender a se desconectar. “Desconectar não é sinal de fraqueza – é parte da disciplina. Um líder descansado pensa melhor, escuta mais, toma decisões com mais lucidez. Liderar também é cuidar de si para cuidar dos outros.”

O que é ser CEO, de verdade

No topo da hierarquia, Franklin vê a função do CEO não como símbolo de poder, mas como posição de responsabilidade. Em vez de respostas prontas, ele defende a escuta ativa, o questionamento inteligente e a tomada de decisões com coragem e empatia.

Para ele, a verdadeira transformação de uma empresa começa de dentro para fora. E a liderança, mais do que um cargo, é um compromisso diário com um propósito maior.

Para quem sonha com o topo de uma organização, Franklin tem uma visão bastante pé no chão. “Liderança não é ter todas as respostas. É saber fazer as perguntas certas, ouvir com atenção e tomar decisões com coragem e responsabilidade”, diz.

Ele reforça que o cargo de CEO não é status. “Não é sobre o topo da hierarquia. É sobre o impacto que você gera na vida de quem está ao seu lado e de quem confia na sua marca”, finaliza.

A transformação da Casas Bahia sob o comando de Renato Franklin

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