A IA que nos falta

A IA que nos falta

Head de Conteúdo do Grupo Padrão

IA é a sigla mais repetida dos últimos tempos. Está nas conversas de trabalho, nas notícias, nas estratégias das empresas e, cada vez mais, nas pequenas coisas do dia a dia. A Inteligência Artificial virou assunto, ferramenta, promessa, preocupação e, para alguns, até companhia.

Outro dia, em mais uma das conversas que tive sobre o assunto, surgiu uma provocação: deveríamos também “instalar” a nossa IA interna. O acrônimo, nesse caso, seria das palavras Identidade e Ação.

Ao que tudo indica, essa outra “IA” está mesmo nos fazendo falta. Enquanto discutimos até onde as máquinas serão capazes de pensar, decidir e agir por nós, parece que estamos vivendo cada vez mais no automático. Acordamos, pegamos o celular, respondemos a mensagens, entramos em reuniões, cumprimos tarefas, resolvemos pendências. Uma coisa leva à outra e, quando percebemos, o dia acabou.

Estamos cansados, fizemos muito. Mas quanto disso foi de maneira realmente consciente?

Até o descanso parece ter entrado no automático. O sucesso das novelas verticais nas redes sociais não deixa mentir. Em poucos minutos, acompanhamos o bilionário que se apaixona por alguém de uma realidade completamente diferente, a jovem rejeitada pela família rica ou o casamento por contrato que, previsivelmente, vira amor. Histórias simples, rápidas, cheias de ganchos e perfeitas para continuar rolando a tela.

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É fácil atribuir esse fenômeno a uma mente cansada, que depois de um dia intenso busca algo que não exija muito dela. Mas estamos cansados de pensar ou de passar o dia reagindo?

Notificações, demandas, prazos, mensagens e uma sucessão de pequenas decisões nos mantêm ocupados o tempo inteiro. Procuramos distração para descansar e encontramos mais estímulos. E, agora, temos à disposição uma tecnologia capaz de resumir textos que precisariam de uma leitura crítica, escrever conteúdos em segundos, organizar ideias, indicar caminhos e até formular argumentos por nós.

Por um lado, isso é ótimo. Por outro, existe uma diferença entre usar a Inteligência Artificial para ampliar o pensamento e usá-la para evitá-lo. Automatizamos tarefas para ganhar tempo, simplificamos escolhas para ganhar eficiência, buscamos escapes para descansar a cabeça. No entanto, o que estamos fazendo com o tempo e a capacidade mental que supostamente economizamos?

É aí que a tal da “IA interna” ganha sentido. A Identidade nos permite saber quem somos, no que acreditamos, o que queremos e a que escolhemos dedicar atenção. A Ação garante que essas respostas não fiquem apenas no campo das intenções, estagnadas por uma vida no automático.

A tecnologia ficará cada vez melhor em agir por nós. Por isso, talvez nossa tarefa seja decidir, conscientemente, o que não queremos terceirizar. A Identidade e a Ação podem definir o nosso futuro. E essa IA, felizmente, ainda depende de nós.

SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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