Prêmio CONAREC 2025 celebra as empresas que transformam CX em valor real

O Prêmio CONAREC é o principal reconhecimento do ecossistema de Customer Experience (CX) no Brasil. Diferente de outros rankings ou certificações, ele se destaca por sua avaliação cruzada, que envolve não apenas Empresas Contratantes, mas também BPOs/CPOs e fornecedores de soluções. O resultado é um retrato amplo, transparente e colaborativo do mercado. Ao final, são premiados aqueles que realmente se destacam na gestão da Experiência do Cliente.

Promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pela CX Brain, Skill Tech de experiência do cliente ligada ao Grupo Padrão, o estudo que dá origem ao Prêmio reúne dados de 26 segmentos, 16 operações de BPOs/CPOs e 35 tecnologias. Ao todo, em 2025, 645 empresas foram avaliadas.

“Reconhecemos nessa noite as empresas que apresentam o compromisso genuíno com a arte de entender, atender, inovar, interagir, se conectar e – o mais importante – humanizar as relações com seus clientes em tempo real, num mundo cada vez mais robotizado. Sem dúvidas uma jornada altamente desafiadora”, comenta Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão.

Reinvenção do consumo

O Prêmio CONAREC reconhece as organizações que conseguem colocar o cliente do centro de forma consistente e gerar valor real para os negócios e para o mercado. Além disso, Roberto Meir reforça que estamos em uma era de transformações cada vez mais rápidas. Nesse cenário, o consumidor se reinventa a cada segundo, com a geração TikTok criando novas demandas, modismos e resgatando tendências passadas. Assim, as empresas devem repensar o futuro. A mágica está justamente nesse ponto. Afinal, é através desse mergulho que é possível criar experiências fora do comum, com entregas inesquecíveis.

“É essa força motriz que move o CONAREC”, pontua. “Aliado a isso, todos aqui somos protagonistas da maior transformação da história da humanidade: a Inteligência Artificial. O que estamos testemunhando e vivenciando em tempo real, transcende qualquer outra evolução que já tivemos notícia. E vejam bem, estamos apenas nos primórdios. Pode até ser redundante bater na tecla da necessidade imperiosa da adoção de IA o quanto antes, mas não há opção. Vai doer, vai exigir investimento brutal, mas a alternativa é o desaparecimento.”

IA e CX: a maior chance do Brasil

Para Roberto, a combinação entre Inteligência Artificial e Customer Experience abre um horizonte sem precedentes para os negócios e para o Brasil. O CEO frisa que não se trata apenas de automatizar um departamento ou uma tarefa. Mas, sim, atender bilhões de interações diárias, com todas as suas complexidades, oferecendo soluções e aproveitando esses momentos para transformar cada contato em uma melhor percepção de marca das empresas.

“Muito mais do que respostas, as empresas visionárias buscarão a geração de valor para o cliente em tempo real. Há riscos? Sim, sempre haverá riscos. Mas, vamos combinar, viver é arriscar”, ressalta. “A minha percepção de ser humano é que podemos ser comparados a uma lancha. Ela estará sempre segura no ancoradouro, em uma marina. Porém, foi desenhada e projetada para estar no mar aberto – para enfrentar sol, chuva, ventos, tempestades, calmaria.”

Avaliação em três frentes

O Prêmio CONAREC é estruturado em três pilares: Empresas Contratantes; BPOs/CPOs; e Parceiros e Fornecedores de Soluções. As empresas participantes do estudo foram organizadas de acordo com seu papel no ecossistema, e cada grupo conta com uma metodologia própria de avaliação. Mas, todos avaliam e são avaliados entre si. Essa lógica de avaliação cruzada garante que a nota final reflita não apenas a autodeclaração das empresas, mas também a percepção de seus parceiros no dia a dia.

As Empresas Contratantes inscreveram-se por meio de um questionário sobre estrutura e resultados do atendimento e, em seguida, avaliaram BPOs/CPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções em formulários específicos. Esses, por sua vez, também avaliaram as demais categorias. Assim, foi possível ampliar a consistência e a diversidade do estudo. Por fim, e com a mensuração, foi gerado um índice de 1 a 6. Através dele, foi definida a ordem final da premiação das empresas que conquistaram destaque na gestão de parcerias estratégicas.

“É hora de transformar o maior evento de CX do mundo no palco onde a tecnologia se alia ao humano, a inovação incorpora afeto e a criatividade encontra propósito. Juntos, podemos construir experiências que impactem não só o mercado, mas o futuro de nossas empresas, de nossos clientes e do nosso País”, finaliza Roberto.

Conheça as vendedoras do Prêmio CONAREC 2025

EMPRESAS CONTRATANTES

PARCEIROS E FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

BPOs/CPOs

Descubra também os vencedores das Categorias Especiais do Prêmio CONAREC 2025!