Atenta à evolução do comportamento do consumidor e reconhecendo a predominância das ferramentas digitais na sociedade atual, a Pirelli adota a realidade aumentada (RA). Essa é uma estratégia para aprimorar a experiência do cliente e personalizar o processo de escolha de pneus. Por meio dessa tecnologia inovadora, a marca apresenta seus produtos de forma interativa e eficiente, facilitando o momento da decisão para o consumidor.
Em uma entrevista exclusiva concedida à revista Consumidor Moderno, Diego Arias, Diretor de Marketing Latam da Pirelli, Diego Arias, destacou a relevância da jornada do cliente para a empresa e a importância de acompanhar a evolução do consumidor. Segundo ele, a Pirelli tem o objetivo de estar à frente e adaptar-se rapidamente às mudanças nos comportamentos e preferências dos consumidores. Nesse sentido, Arias ressaltou que as ferramentas digitais, como tablets e aplicativos de RA, são consideradas uma estratégia eficaz para atender a essas demandas.
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Explorando a realidade aumentada na escolha de pneus
Com o uso de tablets em substituição a folhetos físicos, a Pirelli tem proporcionado aos clientes uma experiência mais interativa e eficiente. Através da realidade aumentada, os consumidores podem visualizar os pneus em 3D. Além disso, podem obter informações detalhadas, tornando o processo de escolha do produto mais personalizado.
Arias explica que o uso do tablet, de forma 100% digital, além de evitar o uso desnecessário de papéis, é uma maneira eficaz de apresentar os produtos. “Hoje o consumidor está muito mais acostumado e conhece essas ferramentas. Então também apresentamos o produto na realidade aumentada para conseguir mostrar melhor ou fazendo cortes para poder explicar melhor”, destaca o diretor de marketing.
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Experiência personalizada e atendimento ao cliente
A realidade aumentada permite que a Pirelli ofereça recomendações de pneus personalizadas com base no modelo e medida do veículo do cliente. O aplicativo de RA também possibilita um comparativo entre os produtos, a consulta da etiqueta Ecolabel de cada um e o acesso à tabela de conversão de medidas, tornando a jornada de compra mais informada e prática.
Para garantir que essa abordagem seja eficaz e a experiência do cliente, seja satisfatória, a empresa monitora o feedback dos consumidores em relação à utilização da realidade aumentada. Essa análise de dados permite aprimorar continuamente a aplicação da tecnologia. Também resulta em um atendimento personalizado ao longo de toda a jornada de compra de pneus.
Pirelli aprimora seu app de realidade aumentada
A Pirelli deu um passo em direção à melhoria da experiência do cliente ao lançar uma atualização para o seu aplicativo de realidade aumentada. Desenvolvido no Brasil e lançado no segundo semestre do ano passado, o app agora conta com melhorias.
Com a atualização, os usuários terão acesso a uma demonstração e explicação em 3D das tecnologias presentes nos pneus. Além disso, o aplicativo oferece indicações personalizadas para o pneu ideal, considerando o modelo ou medida do veículo. A atualização já está disponível para toda a América Latina, podendo ser baixada gratuitamente na Apple Store e no Google Play.
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