A aplicação de Inteligência Artificial (IA) no setor financeiro ainda gera algumas inseguranças, mas também tem se consolidado como um divisor de águas na experiência do consumidor – começando pela satisfação do colaborador. Foi esse o ponto central da apresentação de Adriano Monaco, diretor de operações do Onnibank, durante o CONAREC 2025.
O executivo compartilhou como a instituição, que já nasceu digital, usa IA para transformar jornadas que vão do onboarding de clientes à rotina dos colaboradores de grandes empresas.
O Onnibank nasceu com o objetivo de simplificar a vida de empresas e funcionários, eliminando atritos comuns no dia a dia financeiro, como a burocracia na abertura de contas salário. “A empresa, ao contratar, já abre a conta do colaborador, que instala o aplicativo e imediatamente pode receber benefícios como vale alimentação e transporte. Digitalizamos essa trilha de forma rápida e integrada”, conta Monaco.
A digitalização não se restringe às operações básicas. O banco estruturou um ecossistema que abrange folha de pagamento, crédito, benefícios flexíveis, seguros, assistências e até registro de ponto. Esse conjunto gera um grande volume de dados que, tratados por agentes de IA, tornam processos antes manuais em operações automáticas e escaláveis.
Benefícios em cadeia
A tecnologia também se mostrou eficaz no combate a fraudes. Ao receber atestados médicos, a IA verifica CRM, CID e até possíveis duplicações de documentos. “Isso trouxe eficiência e coibiu práticas irregulares, porque os funcionários sabem que há tecnologia validando os pedidos”, conta o executivo.
Além da experiência do colaborador, a ferramenta também apoia a área comercial da instituição, simulando o trabalho de representantes de vendas na prospecção de empresas. “A gente une high-tech com high-touch, a Inteligência Artificial com o ser humano”, resume Monaco.
Para o executivo, o segredo do sucesso está na adaptação contínua. “Assim como passamos do vinil para o streaming, as empresas precisam se adaptar rapidamente. O modelo que adotamos no Onnibank mostra que, quando aplicada de forma correta, a IA muda o ponteiro do negócio”, conclui Adriano.
