Estamos chegando ao fim do ano, o primeiro ano da era D.C. (depois do corona). Muitas lições aprendidas e outras nem tanto em meio a uma perigosa sensação de fadiga (exceto na Ásia) sobre a pandemia.
É incrível que ainda persista o debate sobre o falso dilema lockdown x saúde. E vamos aqui entender lockdown como medidas em geral de distanciamento social e precauções. Falso dilema, pois, apenas para ficar no sujeito desta coluna, o consumidor, ele é que se previne, ele é que está relutante.
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A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.
A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.
Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.
A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.
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