Feche os olhos e se pergunte, com sinceridade. Quantas vezes você já foi hostil com algum atendente de call center ao precisar de reparos na sua banda larga, TV a cabo, resolver problema com faturas ou o que quer que seja?

Se a resposta foi “nunca” ponto para o leitor.  Mas, convenhamos: por diversos fatores, nem sempre o acesso a um serviço de atendimento pelo canal telefônico rendeu a melhor experiência para o cliente. As relações um tanto frias estabelecidas entre clientes e alguns atendentes de SACs acabaram contaminando a avaliação geral dos serviços. Felizmente, muitos avanços modificaram para melhor as operações e a eficiência dos telesserviços.

Entenda o que a NICE tem feito nesse sentido em matéria publicada na revista digital Consumidor Moderno.