A EssilorLuxottica como a conhecemos hoje nasceu em 2018, após a combinação entre as duas empresas. Separadas, criaram um legado histórico por meio da criação e aquisição de marcas de lentes e armações. São quase 180 anos de história de excelência e inovação na categoria que já se faz presente em mais de 150 países.
Hoje, Silvina Mirabella, General Manager da EssilorLuxottica no Brasil, comanda a operação que reúne indústria, varejo, franquias e marcas próprias no País. São mais de 150 marcas no portfólio, incluindo mais de 40 marcas de armações, além de licenciadas. O desafio, segundo Silvina, é orquestrar esse ecossistema em um setor de saúde visual que se torna cada vez mais abrangente.
O consumidor brasileiro antenado
Antes de liderar a operação brasileira, Silvina conduziu a expansão da companhia na América Latina. “Essas experiências anteriores ajudaram a entender que o consumidor nem sempre é o mesmo”, afirma. “A América Latina tem algo muito vivo, antenado, querendo sempre as novidades. E o brasileiro gosta muito de novidade, de moda, de estar atualizado.”
Por isso, os lançamentos da EssilorLuxottica buscam aliar a qualidade e eficiência ótica com a inovação fashion e de estilo de vida que o consumidor busca. O que, por sua vez, faz com que a companhia exerça diferentes papeis simultaneamente. De um lado, a produção de lentes e armações que atendam às necessidades de saúde e estilo. Do outro, a criação de jornadas de consumo fluidas nas lojas, além de um ecossistema de franqueados afinado.
Experiência híbrida da EssilorLuxottica
A combinação entre a experiência física e digital é a chave para isso. A ótica permanece como um ponto de contato relevante, permitindo que o cliente experimente, descubra e receba um atendimento especializado para a sua necessidade. Já o digital funciona como um facilitador desse processo, filtrando as preferências e permitindo a experimentação mesmo à distância.
É o caso da chamada Prateleira Infinita, que revela o catálogo de óculos e armações que extrapola o que está disponível na loja. Combinada ao Espelho Virtual, que permite a experimentação de modelos de forma digital a partir da foto do cliente, as possibilidades de encontrar exatamente aquilo que o consumidor busca se tornam ainda maiores.
“Isso nos dá a possibilidade, dentro da loja, de fazer uma experiência híbrida”, explica.
A evolução do setor ótico
A EssilorLuxottica acompanhou a evolução do setor ótico. Mais do que uma correção de um problema de saúde visual, os óculos e lentes também representam um marcador de identidade. Afinal, mesmo quem não precisa utilizar um óculos, por razões médicas, já pensou em ter seu próprio Ray-Ban, Oakley ou Persol, por exemplo.
“A Ray-Ban, por exemplo, tem anos de criar uma fortíssima identidade e fazer com que as pessoas possam se identificar e se sentir parte”, destaca. Ela também aponta a funcionalidade esportiva da Oakley, que cria um senso de pertencimento a um estilo de vida ativo.
“A sorte de termos várias marcas que cobrem vários posicionamentos nos permite falar com diferentes clientes e até com o mesmo cliente que se sente diferente ao longo do seu dia.”
Quer entender como a EssilorLuxottica está buscando fazer cada vez mais parte da vida do consumidor? Acompanhe o episódio completo do quadro Na Pele do CEO!
