O Bradesco lançou o Meu Bradesco, ecossistema que reúne as iniciativas de Inteligência Artificial, tecnologia e inovação da instituição para oferecer experiências mais personalizadas aos clientes. O principal destaque do anúncio está nos resultados alcançados pela b.ia, assistente virtual do banco, que completa dez anos de operação em setembro.
A b.ia acumula mais de 3 bilhões de interações desde sua criação. Somente no primeiro semestre de 2026, foram registradas 74 milhões de interações, enquanto o número de usuários ativos mensais cresceu sete vezes no último ano. No mesmo período, o volume de interações aumentou 8,3 vezes.
Os indicadores também refletem a capacidade operacional da ferramenta. Segundo o banco, a b.ia registra 90% de retenção interna, evitando que o cliente precise migrar para outros canais de atendimento, e 87% de resolutividade nas demandas apresentadas, atendendo toda a base de clientes da instituição.
Para o Bradesco, esses resultados são consequência da evolução da Inteligência Artificial ao longo da última década, apoiada por uma ampla base histórica de dados e pela evolução da capacidade transacional da plataforma.
“Há mais de oito décadas, o Bradesco cresce junto com os brasileiros, traduzindo as transformações do país em apoio real. O ‘Meu Bradesco’ consolida essa história: usamos a inteligência de dados para entregar relevância e cuidado. Para nós, a tecnologia é uma excelente habilitadora, mas o coração do banco continua sendo o relacionamento humano com humano, entregando relevância e cuidado a cada cliente, exatamente onde e quando ele precisa. É o ‘Você Primeiro’ traduzido em respeito e proximidade”, afirma Renato Camargo, CMO do Bradesco.
IA como base da estratégia digital
Além da b.ia, o ecossistema Meu Bradesco reúne outras iniciativas de IA e tecnologia do banco. Entre elas está o E-agro, plataforma voltada ao produtor rural, e as recomendações de investimentos baseadas em IA generativa, que oferecem sugestões personalizadas aos clientes.
Segundo o banco, a proposta é concentrar, sob uma única estratégia, as soluções digitais desenvolvidas para ampliar conveniência, eficiência e personalização no relacionamento com os consumidores.
A campanha de lançamento será veiculada em TV fechada, plataformas digitais, mídia out of home e ações com influenciadores. O objetivo é consolidar a tecnologia como parte permanente da estratégia de relacionamento do Bradesco e comunicar as futuras evoluções do ecossistema.
