A inclusão de serviços de Língua Brasileira de Sinais (Libras) nas centrais de atendimento representa um passo significativo para a modernização e humanização das empresas. Em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar uma experiência de atendimento acessível e inclusiva não apenas amplia o alcance das empresas, mas também fortalece a fidelidade e a satisfação do cliente. A implementação de serviços de Libras possibilita que pessoas surdas ou com deficiência auditiva interajam de maneira eficaz e confortável, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas.

Esse investimento reflete o compromisso da empresa com a diversidade e a inclusão, promovendo um ambiente de respeito e valorização para todos os clientes. Além disso, demonstra uma responsabilidade social e uma sensibilidade que podem diferenciar a empresa positivamente no mercado, construindo uma imagem de marca mais empática e acessível.

Nesse contexto, a ICOM, principal plataforma de tradução simultânea de Libras do mercado, tem garantido que empresas possam fazer um atendimento mais inclusivo. “A plataforma ICOM foi desenvolvida internamente, por nossas equipes de TI e inovação, o que nos dá grande flexibilidade para atender com rapidez demandas específicas de nossos clientes e parceiros”, comenta Cid Torquato, CEO da ICOM. “Atendemos todos os protocolos existentes de segurança de dados, o que recebe o reconhecimento dos vários bancos que estão conosco. Temos redundâncias no fornecimento de energia, de provedores de internet e no armazenamento de toda a operação tecnológica. Não só atendermos muito bem os surdos que usam o ICOM, mas também atendemos com proficiência e segurança, elementos fundamentais no provimento de atendimento em Libras por videochamada”.

Na vanguarda de Libras

Segundo o executivo, o uso da ICOM possibilita que empresas, governos e organizações em geral se posicionem na vanguarda do atendimento ao consumidor com deficiência auditiva, principalmente a comunidade surda sinalizante, que usa nossa Língua Brasileira de Sinais.

“Nossos serviços promovem a inclusão desse segmento tão excluído. Além da pessoa surda que usa Libras, também atendemos pessoas com deficiências auditivas em geral, ampliando o público que pode se beneficiar das nossas intermediações. São milhões de pessoas potencialmente beneficiadas pelo ICOM em todo o Brasil”, frisa.

O atendimento inclusivo pode causar impactos dentro das organizações e na relação do cliente com as marcas. Segundo Torquato, atender bem a pessoa com deficiência, que tem histórico de não ser atendida dignamente, acaba fidelizando esse consumidor, que leva suas experiências positivas para sua rede de familiares e amigos. Ao mesmo tempo, existem desafios enfrentados pelas empresas ao tentar implementar serviços de Libras em suas operações de atendimento ao cliente.

“A primeira barreira a vencer é, sem dúvida, cultural. A maioria das pessoas não tem conhecimentos básicos sobre acessibilidade e direitos das pessoas com deficiência. Quando aprendem, entendem a importância de ser inclusivo e atender a todos”, explica.

Neste cenário, existem elementos chave que as empresas devem considerar ao avaliar a implementação de serviços de Libras em sua central de atendimento para garantir uma transição suave e eficaz. Para colaborar com isso, a ICOM fornece a intermediação e comunicação em Libras por videochamada para atendimentos presenciais e online. Na implantação dos serviços, busca entender as características e necessidades de cada cliente para, assim, poder sugerir estratégias de acesso e divulgação, fundamentais para o engajamento da equipe e comunicação junto à comunidade surda.

“O mais importante é a conscientização sobre a necessidade de atender a comunidade surda em seu próprio idioma, ou seja, Libras. A partir deste engajamento, fica muito fácil implantar o ICOM”, finaliza.

Foto: Shutterstock.com