Com quase três décadas de atuação no Brasil, a Iveco consolidou-se como uma das principais montadoras do setor de transporte. A marca oferece veículos comerciais modernos e confiáveis. Aliando tradição, inovação e foco total no cliente, a companhia preza por produtos, serviços e soluções avançadas para garantir a melhor experiência para seus clientes.
Reconhecida na categoria Empresa do Ano do Prêmio Consumidor Moderno 2025, a Iveco demonstra como a combinação entre tecnologia e entendimento profundo do cliente transforma a experiência em uma verdadeira jornada de excelência. Para isso a companhia tem apostado em alta tecnologia e personalização como diferenciais. Isso inclui adoção de Inteligência Artificial (IA) – tanto no front-end, em interações diretas com o cliente, quanto no back-end, focado no suporte e nas operações internas – com destaque na customização remota de caminhões por meio de um software com base no perfil de utilização do motorista.
Para Bernardo Brandão, diretor geral de Customer Service da Iveco para a América Latina, o reconhecimento no Prêmio CM demonstra não apenas o olhar inovador e o foco no cliente da companhia, mas também a importância desse setor para a economia brasileira. “Acho que essa conquista mostra o quanto a Iveco está se consolidando como uma das principais parceiras do transporte do Brasil. Ganhar como empresa do ano através do voto popular é a consolidação de um trabalho de equipe, mas também demonstra o quanto o nosso setor é relevante para o país, e que os nossos clientes acreditam na marca como um parceiro para os seus negócios.”
A seguir, Bernardo fala um pouco mais sobre essa conquista e sobre o futuro da companhia.
Consumidor Moderno: Bernardo, quais são as principais oportunidades de crescimento para a Iveco a partir dessa conquista?
Bernardo Brandão: Estamos realmente muito felizes com esse reconhecimento. Sobre futuro, nós renovamos todo o nosso portfólio há cerca de dois, três anos e agregamos muita tecnologia. Fizemos mudanças realmente complexas nos serviços que a marca proporciona. E sabemos que, mais do que o produto em si, os serviços criam um diferencial competitivo. Então, eu acredito que estamos apenas começando uma nova fase da companhia, onde iremos crescer ainda mais e buscar ganhar muita mais participação de mercado. Sempre com o foco em tornar os nossos clientes ainda mais felizes. E o mais importante: tornar o negócio dos nossos clientes mais rentáveis e mais sustentáveis. Eu não tenho dúvida nenhuma que daqui para frente, nesse caminho de inovação, de melhoria contínua e centralidade no cliente continuaremos crescendo como já temos feito nos últimos cinco anos.
CM: Um conceito levantado durante a premiação deste ano é que entregar um serviço humano premium é um diferencial e uma qualidade que precisa ser ainda mais reconhecida e valorizada no mercado daqui para frente. Qual é a sua visão sobre o tema?
Bernardo Brandão: Acho que esse é o objetivo sobre experiência do cliente. Quando falamos de experiência, sem dúvida nenhuma temos que encantar o cliente. E ele entende que pode haver problemas, que as coisas às vezes não acontecem como gostaríamos etc. Mas como a marca reage a isso tudo é o que faz a diferença entre encantar o cliente ou não. Nenhuma empresa vai ser perfeita. Mas acredito que o fator humano quando bem alinhado com a tecnologia é o que ainda cria a sensação do cliente ser acolhido pela marca em qualquer situação. Entender que às vezes ele tem necessidades muito específicas e ele quer ser atendido por uma pessoa muito bem-preparada, por exemplo. Ou seja, é justamente sobre utilizar a tecnologia para ganhar escala, eficiência e ter a qualidade humana ao lado. Sem dúvida esse é o caminho para transformar a experiência em algo excelente.
CM: Que inovações a Iveco pretende trazer para o mercado nos próximos anos?
Bernardo Brandão: Recentemente fomos a primeira marca que começou a personalizar caminhões por software. Nenhuma montadora faz isso, nem de automóveis. É uma inovação muito grande. Então, o que o mercado e nossos clientes podem esperar da Iveco daqui para frente é que cada vez mais iremos usar serviços e tecnologias para entregar uma melhor performance, uma melhor eficiência e uma melhor experiência. Entendemos que nossos clientes dependem dos nossos produtos para gerar receita, movimentar a economia, movimentar passageiros. Então, temos essa ambição de em um futuro próximo criar muito mais coisas que estão em volta do produto e não necessariamente no produto em si. Esse é o caminho que a Iveco irá trilhar.
