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Como a igualdade de gênero impacta o CX

Como a igualdade de gênero impacta o CX

Mulheres têm comprometimento e ambiação profissionais equiparáveis aos dos homens. No entanto, existe um descompasso preocupante no avanço delas.

A busca pela igualdade de gênero não é apenas uma questão de princípios, mas também tem um impacto direto na experiência do consumidor. Empresas que incorporam estratégias de igualdade de gênero não apenas promovem a justiça social, mas também aprimoram a experiência do cliente.

Segundo o estudo “Women in the Workplace 2023”, conduzido pela McKinsey e pela LeanIn, as mulheres têm um comprometimento e interesse equiparáveis aos dos homens em suas carreiras e avanços profissionais, em todas as etapas. No entanto, apesar desse equilíbrio nas aspirações, existe um descompasso preocupante no avanço das mulheres. Devido a discrepâncias nas promoções iniciais, as mulheres ocupam apenas 40% das posições de gerência em empresas típicas, em contraste com os homens, que representam 60%. Essa pesquisa abrangeu mais de 27 mil funcionários e 270 líderes de RH em 276 empresas nos EUA e Canadá.

Evelyn Rozenbaum, psicóloga, pesquisadora, consultora e professora de MBA de inteligência de consumo e marketing e CEO da Usina de Pesquisa, destaca a persistência das mulheres enfrentando barreiras em empregos mais bem remunerados e funções de liderança. “Estas disparidades precisam ser reduzidas, assegurando mais espaço para mulheres nos cargos de liderança como CEO, diretoria e inclusive no conselho”, explica. Ela também ressalta a importância de incentivar as mulheres desde cedo a buscar conhecimento e aprofundar-se em diversos interesses.

Desigualdade na liderança criativa 

Das 14 renomadas marcas na divisão de moda e artigos de couro da LVMH, apenas três têm diretoras de criação mulheres: Maria Grazia Chiuri, da Dior; Camille Miceli, da Pucci; e Silvia Venturini Fendi, da Fendi masculina. No entanto, algumas empresas estão rompendo com essa norma. A Chanel, por exemplo, é liderada por Virginie Viard, a diretora de criação, e Leena Nair, a CEO.

A Chloé, uma marca do conglomerado Richemont, tem sido liderada por estilistas mulheres desde que o lendário Karl Lagerfeld se afastou em 1997. Além disso, tanto a linha feminina quanto a masculina da Hermès contam com o talento de estilistas mulheres. Essas exceções destacam a importância da diversidade de gênero na liderança da indústria da moda de luxo.

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Produtos e serviços sensíveis  

À medida que as marcas de moda tradicionais enfrentam críticas em relação à falta de igualdade de gênero, a demanda por produtos unissex e por opções sem distinção de gênero cresce. Essa tendência reflete uma mudança cultural na qual os consumidores desejam produtos que reflitam uma visão de mundo mais moderna e progressista, onde a identidade de gênero não seja um critério rígido e restritivo.

As empresas que respondem a essa mudança cultural estão colhendo os benefícios. Não apenas estão ampliando seu mercado e atraindo uma base de consumidores mais diversificada, mas também estão proporcionando uma experiência de compra mais igualitária e satisfatória. A eliminação das distinções de gênero em produtos e serviços não apenas promove a igualdade. Ela alinha as marcas com valores contemporâneos da sociedade, reforçando sua reputação e atraindo um público que valoriza a inclusão e a diversidade. 

Isso não apenas abre portas para um novo mercado, mas também demonstra que as empresas estão atentas às mudanças culturais e sociais, estando dispostas a evoluir para atender às expectativas dos consumidores do século XXI. Portanto, além de ser uma resposta inteligente à crítica à falta de igualdade de gênero, adotar produtos e serviços sensíveis ao gênero pode ser uma estratégia de negócios eficaz e progressista.

Diversidade na experiência do cliente

As empresas que valorizam a diversidade e a inclusão em suas equipes de atendimento colhem benefícios significativos. Equipes diversas não apenas abraçam uma ampla gama de perspectivas e experiências, mas também demonstram uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes. Isso se traduz em um atendimento mais personalizado e envolvente, o que é fundamental em um mercado onde a experiência do cliente contribui para a fidelização e a atração de novos consumidores.

Quando o atendimento ao cliente incorpora a diversidade de gênero, têm uma vantagem por estar mais preparado para entender e atender às necessidades variadas de seus consumidores. Como resultado, essas empresas não apenas satisfazem as expectativas dos clientes, mas também estabelecem relações mais profundas e duradouras com eles. Portanto, a diversidade na experiência do cliente não é apenas um princípio moral, mas também uma estratégia eficaz para construir relacionamentos sólidos e aumentar a satisfação do cliente.

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Políticas de igualdade de gênero nas empresas

As políticas de igualdade de gênero nas empresas têm um impacto real na cultura organizacional e na experiência do cliente. Empresas que as implementam de forma eficaz demonstram seu compromisso com a igualdade de oportunidades e muitas vezes são bem-sucedidas em satisfazer os clientes. De acordo com a pesquisa da McKinsey, embora a falta de diversidade no topo da hierarquia executiva seja evidente, as empresas estão progredindo gradualmente na promoção da representação feminina.

Segundo Tatiana Gracia, Diretora de Growth da Mondelēz, um ambiente que valoriza a igualdade de gênero não só beneficia a empresa, mas também torna o ambiente de trabalho mais produtivo. “Por isso, mais do que nunca, é de extrema importância trabalhar as relações de gênero dentro do ambiente corporativo e nas políticas públicas”, enfatiza.

Feedback do consumidor 

As microagressões e o tratamento sensível às questões de gênero desempenham um papel significativo na percepção do cliente em relação a uma marca. Esta relação é respaldada por um conjunto diversificado de informações que destacam a importância de como as empresas enfrentam essas situações de maneira eficaz.

Empresas que cuidam das questões relacionadas à igualdade de gênero demonstram um compromisso em aprender e melhorar e fortalecem a confiança do cliente. Por outro lado, incidentes mal administrados, que perpetuam estereótipos de gênero ou desigualdades, podem resultar em danos significativos à reputação de uma empresa. Além disso, as redes sociais e os movimentos de conscientização aumentaram a visibilidade dessas questões, tornando essencial que as empresas sejam sensíveis a elas.

Para manter uma imagem positiva e uma base de consumidores leal, é importante que as empresas ajam prontamente para corrigir qualquer desigualdade percebida. Portanto, lidar de forma eficaz com microagressões e feedback do consumidor não é apenas uma questão de responsabilidade social. É também uma estratégia inteligente para manter a fidelidade do cliente e a reputação da marca.

Tendências de consumo e igualdade de gênero 

Os consumidores estão cada vez mais interessados em marcas que promovem ativamente a igualdade de gênero em seus produtos e serviços. Essa tendência não apenas reflete as mudanças culturais em curso, mas também se traduz em maior fidelidade dos consumidores e crescimento nos negócios.

A ênfase na responsabilidade social e na igualdade torna essa abordagem uma estratégia sólida para empresas que desejam atender a um público diversificado e consciente. Portanto, à medida que a sociedade progride em direção à igualdade de gênero, as empresas que se ajustam a essa mudança cultural estão bem posicionadas para prosperar e atender às expectativas de um público cada vez mais engajado em questões de gênero.



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