Você já parou para pensar por que gosta tanto de uma marca? Será que existe algum fator que nos faz criar laços emocionais com produtos e serviços?
Quando o assunto é gostar de uma marca, a autenticidade é essencial. Em outras palavras, marcas que se mostram verdadeiras e transparentes conquistam a confiança do consumidor. Afinal, confiança gera lealdade. Outra coisa: o storytelling também desempenha um papel crucial. Histórias envolventes fazem com que nos conectemos emocionalmente com a marca, tornando-a parte da nossa vida.
Outra chave é a consistência. Ou seja: quando uma marca mantém seu padrão de qualidade e comunicação, gera expectativas positivas que levam à preferência. 5/6 E, claro, mas não menos importante, está a experiência do cliente. Isso porque um bom atendimento faz toda a diferença e pode transformar um cliente em um defensor da marca.
Assim, ao combinar autenticidade, histórias envolventes, consistência e experiências excepcionais, o iFood sai na frente e conquista o reconhecimento como a marca mais amada do Brasil. O título se dá pelo terceiro ano consecutivo, segundo o estudo desenvolvido pela Ecglobal, a partir do Net Love Score.
Esforço da marca
“Sentimos uma gratificação extrema ao sermos reconhecidos como a marca mais querida pelos brasileiros”, afirma Ana Gabriela Lopes, CMO do iFood. “Com apenas 13 anos de atuação no mercado, liderar o ranking ao lado de grandes nomes por três anos consecutivos é uma conquista significativa para nós. Esse resultado reflete todo o esforço em manter a consistência da nossa marca e da nossa mensagem nos últimos três anos, além de ser um reflexo da nossa cultura sólida e inegociável, vivenciada pelos mais de 6 mil colaboradores da empresa”.
Desde a última pesquisa, o iFood alcançou importantes marcos em sua trajetória, que contribuíram para seu reconhecimento. Destacam-se o atingimento de 100 milhões de pedidos na plataforma, evidenciando a robustez da empresa e sua relevância no cotidiano de milhões de brasileiros. Outras conquistas notáveis incluem a realização do iFood Move, o maior evento de restaurantes delivery da América Latina, que ocorreu na última semana.
Ademais, destaque para a conquista do primeiro Leão de Ouro no renomado Festival de Cannes, através de sua parceria com a Cazé TV durante a Copa do Mundo Feminina; a indicação ao Effie Awards 2024; e a inclusão entre as “Trio Triunfantes”, que são três empresas latino-americanas reconhecidas globalmente em seus segmentos, conforme o Relatório de Transformação Digital da América Latina 2024, da Atlantico. Por fim, o iFood também foi uma das três marcas mais citadas no Rock in Rio Brasil 2024 e no BBB24.
Inovação e experiência do cliente
O reconhecimento das estratégias de marketing do iFood não se limita apenas às conquistas em eventos. A empresa tem investido continuamente em inovação e tecnologia, proporcionando uma experiência de usuário excepcional. A implementação de Inteligência Artificial para otimizar o atendimento ao cliente e personalizar ofertas tem sido um diferencial importante.
O foco em diversificação de serviços, incluindo a expansão do iFood Mercado, que proporciona a entrega de produtos de supermercado, também tem sido um fator crucial para a ampliação da base de clientes e o fortalecimento da posição da empresa no setor de e-commerce.
Por último, o iFood se destaca pelo constante investimento em capacitação de restaurantes parceiros, oferecendo treinamentos e suporte para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço, demonstrando seu comprometimento com o sucesso dos empreendimentos que fazem parte de sua rede.
O estudo da Ecglobal é desenvolvido com base no Net Love Score (NLS), um indicador que avalia fatores e dinâmicas que estabelecem conexões entre pessoas e marcas em diversas dimensões. O NLS investiga a conexão emocional autêntica, além de considerar a performance na categoria relacionada à lealdade e à abrangência, com foco na população brasileira.
