A Inteligência Artificial (IA) tem ocupado o centro das atenções das empresas, das lideranças e dos consumidores. Nesse cenário, o IACX 2025 – evento realizado pela Consumidor Moderno com organização do Grupo Padrão – retorna para sua segunda edição com o foco centrado no impacto da IA emocional no futuro da experiência do cliente. O evento, realizado na terça-feira (6) no Um Rooftop, na capital paulista, propõe uma imersão no futuro do relacionamento entre marcas e consumidores.
Muito além dos algoritmos que automatizam processos, a nova geração de IA tem aprendido a sentir ou, ao menos, a interpretar as emoções humanas com uma precisão que beira o extraordinário. Com o tema “A Ascensão da IA Emocional: Redefinindo o CX”, o IACX de 2025 terá 21 painéis e mais de 60 especialistas do mercado. O seminário mergulha nas implicações dessa evolução tecnológica que promete redefinir não só a forma como marcas se relacionam com seus consumidores, mas o próprio significado da experiência.
Um espaço para quem lidera a inovação
O público do IACX é composto por líderes influentes e decisores nas áreas de Customer Experience (CX), Atendimento, Consumer Insights, Inovação e Digital. Já os palestrantes foram especialmente selecionados para apresentar suas experiências, pontos de vista, abordagens estratégicas e tendências emergentes em IA. A proposta é ir além da teoria e proporcionar trocas reais sobre desafios e aprendizados práticos na implementação da tecnologia nas organizações e nas relações com os consumidores.
Os painéis foram desenhados para provocar, desafiar e transformar a visão tradicional de atendimento. Tópicos como automação inteligente, personalização em tempo real, IA generativa, Machine Learning afetivo e ética na tecnologia estarão em pauta. A ideia é investigar como esses recursos estão redefinindo padrões de excelência no relacionamento entre marcas e consumidores.
Os palestrantes mostrarão como a IA generativa está redefinindo a interação dos clientes com as marcas. Além da automação, as lideranças mostrarão como a tecnologia pode interpretar emoções e criar uma conexão humanizada com os consumidores. A coleta de dados também entrará em pauta no debate entre os especialistas. Hoje, além de usá-los como fonte de informação e conhecimento, é necessário também transformar estes insights em decisões que impactam o cliente com inteligência.
Em um mundo está cada vez mais hiperconectado, o consumidor transita pelos mais diversos canais. Mas, além dessa pluralidade de opções de contato com uma marca, os clientes esperam que essa experiência seja fluida e contínua. Nesse cenário, a datacanalidade – um dos temas debatidos no IACX – surge como uma forma de possibilitar que o cliente esteja próximo das empresas, de forma que cada ponto de contato se transforme em uma experiência sem fricções.
Como essa possibilidade se tornará realidade? A resposta é: com o uso de uma Inteligência Artificial capaz de interpretar em tempo real as emoções dos consumidores e transformá-las em soluções.
O futuro do CX é humanizado – e emocional
Se a primeira onda da IA nos negócios foi marcada pela automação de processos e aumento de eficiência, a nova fase traz um ingrediente fundamental para o relacionamento com o consumidor: a capacidade de sentir, interpretar e responder com empatia. A chamada Inteligência Artificial emocional representa o próximo salto evolutivo no campo da experiência do cliente.
A IA emocional surge como uma ferramenta para prever desejos, detectar fricções e agir antes mesmo que o cliente perceba a necessidade. O IACX propõe revelar como a Inteligência Artificial está mudando o jogo da eficiência e do encantamento. O CX não é mais reativo – é estratégico. A tecnologia demonstra que personalizar não é mais o suficiente: hoje, as empresas devem entender como entregar experiências únicas para milhões de pessoas ao mesmo tempo, com ética e relevância.
Entregar uma experiência de valor ao consumidor significa personalizar ao ponto de provocar emoções. A Inteligência Artificial emerge como a tecnologia que ajudará a criar experiências emocionais e memoráveis.
IACX une experiência, conteúdo e networking
Além das discussões, o IACX traz experiências imersivas, demonstrações de tecnologia e oportunidades valiosas de networking entre executivos, inovadores e especialistas do setor. A ideia é que cada participante saia do evento com uma visão estratégica clara sobre como utilizar a IA emocional em seus próprios negócios.
O evento, que levará o público a explorar os horizontes da IA emocional e os cenários que irão transformar os padrões da experiência do cliente no Brasil, pode ser acompanhado pela transmissão online pelo canal do YouTube da Consumidor Moderno. A cobertura oficial é realizada no portal da Consumidor Moderno, clicando aqui.
