A Neo, empresa especializada na criação de soluções digitais para o mercado de Customer Experience (CX), fechou 2023 com receita de mais de R$ 600 milhões e crescimento de 30% da sua unidade de negócios focada em digital, que passou a responder por 15% do faturamento da companhia. Para este ano, a empresa continuará focada em IA e soluções digitais para a gestão de documentos e processos, bem como em consultoria.
“2023 foi um ano muito estratégico para a Neo, no qual demos um passo importante rumo à Inteligência Artificial com o lançamento da plataforma NIAh. Nos últimos anos temos nos empenhado na jornada digital dos nossos clientes e, com isso, pretendemos crescer 30% por ano nos próximos 4 anos”, afirma Luiz Iannini, CEO da Neo.
IA no CX como vantagem competitiva
Segundo Luiz Iannini, as empresas têm cada vez mais investido na criação de soluções digitais para o mercado de Customer Experience como vantagem competitiva, entendendo que a experiência está diretamente ligada à satisfação dos clientes – sejam internos ou externos. E o avanço em soluções digitais e na adoção da IA Generativa devem ditar o avanço da Neo no mercado nos próximos anos. “No ano passado, nossas equipes atenderam mais de 10 milhões de chamadas e interações por mês – e estamos trabalhando para otimizar cada vez mais estes atendimentos, para elevar o nível de excelência do serviço prestado”, comenta Iannini.
Tecnologia no centro da estratégia
Em agosto do ano passado, a Neo lançou a NIAh, que combina duas inteligências artificiais – uma proprietária, e outra generativa – específica para o mercado de atendimento e experiência do cliente. Com alta capacidade de aprendizado e adaptabilidade, a plataforma já apresentou resultados expressivos: já aumentou em até 18% o FCR (First Call Resolution), que é a solução de um chamado no primeiro contato; reduziu cerca de 21% do tempo médio de atendimento; e o tempo de busca por informações pelo atendente diminuiu pela metade.
Jornada digital eficiente
As soluções digitais também apresentaram bom desempenho em 2023 – até o momento, foram mais de 45 milhões de processos analisados pelo GetDoc, plataforma de automação de gestão de processos, mais de 6,5 milhões de atendimentos anuais feitos pelo S3nd e mais de 2,5 milhões de contratos formalizados pelo iGree.
Vale destacar que a hypeone, marca digital da NEO, oferece plataformas e soluções que conectam necessidades às tecnologias, simplificando experiências e melhorando negócios. Com um portfólio de produtos composto por plataformas de atendimento omnichannel, de controle de produtividade, de automatização de processos, de assinatura digital e de gerenciamento de documentos, a hypeone oferece consultoria em competências tecnológicas diversas, sobretudo, em IA.
Inovar aumenta a produtividade
Além de todo o avanço da IA para CX, a Neo utiliza novas tecnologias e IA também para sua produtividade. Em projetos internos, usam biometria, Liveness (tecnologia que determina se a pessoa que aparece no dispositivo está de fato ao vivo) e o OCR (tecnologia para reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem ou mapa de bits sejam eles escaneados, escritos a mão, datilografados ou impressos). O OCR, por exemplo, é usado para automatizar processos de cadastro, onboarding e formalização, extraindo informações de documentos de identificação pessoal, contratos etc.
Com todo esse ecossistema digital e expertise tecnológica, a Neo colhe bons resultados e segue investindo e criando soluções que atendam às mais variadas necessidades em CX. Atenta ao valor da inovação e da experiência do cliente como pilares desse sucesso, a companhia comprova que a combinação de tecnologia e boas experiências melhora negócios e constrói o que há de mais atual e assertivo em CX.
