Existe tecnologia para tudo: desde pedir um táxi até encomendar uma refeição pronta. Mas, e quando o assunto é fazer mercado? Dá para confiar nos serviços que estão por aí? Pensando em tornar essa jornada mais segura e inteligente, a Trela – mercado online de produtos saudáveis – lançou o Concierge Trela, o primeiro assistente de Inteligência Artificial para compras via WhatsApp.
A ferramenta usa IA para entender as preferências de cada cliente e oferecer uma experiência de compra fluida, eficiente, segura e sob medida – tendência crescente em todos os setores. Pelo WhatsApp, o consumidor pode pedir sugestões específicas, como “lanches saudáveis pros meus filhos” ou “jantar leve para duas pessoas”, ou apenas enviar sua lista da semana. Com base no histórico de compras, o Concierge aprende a cada uso, entrega recomendações mais relevantes e ajuda a finalizar pedidos em até 70% menos tempo do que na navegação tradicional.
Guilherme Nazareth, cofundador e CEO da Trela, afirma que essa tecnologia é para quem busca vida saudável com praticidade. “Ter uma vida saudável deveria ser simples. O Concierge nasce para ajudar justamente nisso: tornar o processo de compras menos trabalhoso, mais intuitivo e totalmente adaptado à rotina real de cada pessoa.”
Mercado online personalizado
O Concierge marca uma nova etapa da Trela. A empresa se destaca no mercado online, focada em alimentos saudáveis e curadoria nutricional especializada, que oferece mais de 2.000 produtos selecionados. Com a nova ferramenta, ela busca tornar a experiência de mercado mais tecnológica, confiável e conveniente. A plataforma já se destaca por sua curadoria rigorosa, frescor garantido e entregas no mesmo dia ou no dia seguinte, com preços justos. Agora, com o Concierge, tudo fica mais personalizado, prático e conectado ao que cada cliente realmente busca, inclusive novidades.
“Queríamos entender como a IA poderia realmente melhorar a experiência de quem faz mercado”, explica Victor Aprigliano, que atua no time de crescimento e está liderando a frente de exploração de IA para melhorias na experiência do cliente na Trela. “Vimos muitos avanços no uso de IA em outras áreas e começamos a nos perguntar: como essa tecnologia pode tornar o mercado mais simples, mais fluido e mais adaptado à rotina real das pessoas? Foi assim que chegamos à ideia de transformar a nossa curadoria em uma conversa, direta, personalizada e disponível no WhatsApp.”
Além de recomendar produtos para a rotina do usuário, a ferramenta também pode relembrar o usuário de fazer um pedido na plataforma Trela baseado no comportamento de compra e carrinhos passados. Tudo isso sem substituir a navegação tradicional. Assim, quem quiser continuar explorando categorias e descobrindo lançamentos, pode seguir no controle.
“Diferente de outras soluções que apenas sugerem receitas ou produtos genéricos, o Concierge fecha o ciclo completo de compra”, destaca Victor Aprigliano. “A gente recomenda com base no seu perfil, monta o carrinho e garante que tudo chegue na sua casa na entrega alinhada. É a primeira experiência de mercado por IA verdadeiramente integrada, da conversa à entrega.”
Nos próximos meses, cada cliente passará a contar com um feed personalizado de produtos no app, moldado por seus hábitos, preferências e prioridades. “Estamos construindo um supermercado inteligente, que entende cada pessoa e entrega conveniência com qualidade”, conclui Guilherme Nazareth.
