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Só 1 em 10 consumidores planeja gastar mais no fim do ano

Só 1 em 10 consumidores planeja gastar mais no fim do ano

Já se sente uma mudança nos hábitos de compra: 19% dos consumidores começaram a comprar em outubro para as festas

Apenas 9% dos consumidores planejam aumentar seus gastos durante o período de festas, revela uma pesquisa da Gartner. Ou seja, só 1 em cada 10 e há uma indicação de cautela nas despesas. Essa tendência reflete uma possível continuidade da atitude conservadora dos consumidores, em meio a incertezas econômicas. Os dados foram obtidos por meio de uma pesquisa realizada em junho de 2023, envolvendo 302 consumidores.

“Isso é preocupante, visto que os gastos do consumidor durante a temporada de festas de fim de ano de 2022 não atenderam às projeções do setor”, diz Kassi Socha, analista diretor da Gartner. Além disso, o crescimento anual não parece ser motivado por um aumento no poder de compra do consumidor, mas sim por ajustes nos preços do mercado. 

Mudança nos hábitos de compra

Os hábitos de compra estão sofrendo mudanças significativas. Cerca de 19% dos consumidores planejam iniciar suas compras em outubro, enquanto 29% pretendem fazê-lo em novembro. Surpreendentemente, apenas 10% aguardarão até dezembro para iniciar suas aquisições. 

Além disso, um aumento notável é observado na parcela de consumidores que realizam compras ao longo do ano, chegando a 19%, em comparação aos 16% registrados em 2022. Essa tendência parece estar em ascensão e projeta-se que continue crescendo. O Gartner inclusive estima que até 2026, cerca de 30% dos consumidores realizarão suas compras natalinas durante todo o ano

Essas descobertas ressaltam a necessidade crítica de os varejistas adaptarem suas estratégias de marketing e vendas para melhor atender às expectativas em constante evolução do consumidor moderno, equilibrando efetivamente o comércio digital e físico e integrando aspectos éticos nas práticas comerciais.

Frete grátis e desafios para o varejo físico

A pesquisa identifica o frete grátis como um fator determinante na tomada de decisão dos consumidores, posicionando-se em segundo lugar, logo após o preço. Ou seja, não é mais um diferencial, mas sim uma expectativa do consumidor. 

Essa expectativa, apontada por 45% dos consumidores, ressalta a importância dos custos adicionais relacionados à entrega na escolha de produtos durante as festas. Outros fatores como valor (35%), promoções (33%), variedade de presentes (24%) e avaliações (17%) também são essenciais na decisão de compra de um presente de Natal.

Serviços de entrega ágeis

Apesar do crescimento contínuo das compras online, apenas 16% dos consumidores planejam ampliar suas aquisições na internet em 2023, em comparação com 21% no ano anterior. Isso indica a persistência da relevância das lojas físicas e a necessidade de diferenciação por meio de serviços de entrega ágeis. 

De fato, quase um terço dos consumidores está interessado em serviços de entrega híbridos, que proporcionem o mesmo dia ou remessas rápidas para suas compras festivas. Essa mudança indica a necessidade de uma abordagem mais ágil e variada para atender às exigências dos clientes.

Valorização dos fatores ESG e riscos 

A pesquisa da Gartner destaca um aspecto relevante para os consumidores mais jovens: a crescente importância de fatores ESG na escolha de presentes. Entre os compradores, 13% dos consumidores de férias de inverno selecionaram um fator ambiental, social e de governança (ESG) como o fator mais importante na escolha de um presente. Isso sinalizando uma mudança nos valores e prioridades.

Porém, Socha adverte sobre os riscos associados ao marketing social e à integração de causas sociais nas estratégias de vendas de inverno. A autenticidade e a percepção positiva dos consumidores são vitais para evitar possíveis impactos negativos na reputação da marca.

Mudança nos hábitos de compra

Os hábitos de compra estão sofrendo mudanças significativas. Cerca de 19% dos consumidores planejam iniciar suas compras em outubro, enquanto 29% pretendem fazê-lo em novembro. Surpreendentemente, apenas 10% aguardarão até dezembro para iniciar suas aquisições. 

Além disso, um aumento notável é observado na parcela de consumidores que realizam compras ao longo do ano, chegando a 19%, em comparação aos 16% registrados em 2022. Essa tendência parece estar em ascensão e projeta-se que continue crescendo. O Gartner inclusive estima que até 2026, cerca de 30% dos consumidores realizarão suas compras natalinas durante todo o ano

Essas descobertas ressaltam a necessidade crítica de os varejistas adaptarem suas estratégias de marketing e vendas para melhor atender às expectativas em constante evolução do consumidor moderno, equilibrando efetivamente o comércio digital e físico e integrando aspectos éticos nas práticas comerciais.

Frete grátis e desafios para o varejo físico

A pesquisa identifica o frete grátis como um fator determinante na tomada de decisão dos consumidores, posicionando-se em segundo lugar, logo após o preço. Ou seja, não é mais um diferencial, mas sim uma expectativa do consumidor. 

Essa expectativa, apontada por 45% dos consumidores, ressalta a importância dos custos adicionais relacionados à entrega na escolha de produtos durante as festas. Outros fatores como valor (35%), promoções (33%), variedade de presentes (24%) e avaliações (17%) também são essenciais na decisão de compra de um presente de Natal.

Serviços de entrega ágeis

Apesar do crescimento contínuo das compras online, apenas 16% dos consumidores planejam ampliar suas aquisições na internet em 2023, em comparação com 21% no ano anterior. Isso indica a persistência da relevância das lojas físicas e a necessidade de diferenciação por meio de serviços de entrega ágeis. 

De fato, quase um terço dos consumidores está interessado em serviços de entrega híbridos, que proporcionem o mesmo dia ou remessas rápidas para suas compras festivas. Essa mudança indica a necessidade de uma abordagem mais ágil e variada para atender às exigências dos clientes.

Valorização dos fatores ESG e riscos 

A pesquisa da Gartner destaca um aspecto relevante para os consumidores mais jovens: a crescente importância de fatores ESG na escolha de presentes. Entre os compradores, 13% dos consumidores de férias de inverno selecionaram um fator ambiental, social e de governança (ESG) como o fator mais importante na escolha de um presente. Isso sinalizando uma mudança nos valores e prioridades.

Porém, Socha adverte sobre os riscos associados ao marketing social e à integração de causas sociais nas estratégias de vendas de inverno. A autenticidade e a percepção positiva dos consumidores são vitais para evitar possíveis impactos negativos na reputação da marca.



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SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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