Para uma empresa estar pronta para o futuro é preciso evoluir na velocidade das mudanças que o mundo vive. Esse ritmo se intensificou nos últimos dois anos, em parte devido à pandemia, que obrigou empresas e pessoas a mergulharem mais fundo e mais rápido na digitalização. Segundo um estudo de 2021 da Accenture, apenas 7% das empresas estão neste estágio de maturidade corporativa chamado future ready.
Mas o que é uma empresa future ready? Uma corporação inteligente, que trabalha com dados em todas as etapas e processos, investe e aproveita a tecnologia para otimizar a tomada de decisão e tem profissionais focados em avaliação e decisão.
A experiência da Accenture indica ganhos de até 60% em produtividade e eficiência em organizações que demonstram características future ready.
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Para avançar nessa jornada, é necessário saber em que nível a empresa está. A Accenture identifica quatro níveis diferentes de maturidade operacional. Empresas estáveis, que tem ferramentas, alguns processos, mas que não estão totalmente padronizados. Nelas, há uso de dados, mas com informações incompletas e poucas análises.
Já no nível de maturidade eficiente, existe um grau de automação, algum tipo de consolidação de dados e mais profissionais focados em tecnologia, com automação em alguns processos. Com uma ciência de dados mais avançada e a geração de insights, além de práticas e processos padronizados, uma empresa pode ser considerada preditiva.
Para Flavia Couto, diretora-geral da Accenture para a América Latina, “existe o objetivo de fazer com que essas operações passem por capturar insights dos dados que estão sendo trabalhados e chegue no nível de maturidade que a gente chama de future ready”. Isso é possível com processos digitalizados de ponta a ponta, o uso consistente de inteligência artificial, nuvem e blockchain.
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Como multiplicar o valor rumo ao futuro
A pesquisa desenvolvida pela Accenture, “O Multiplicador de Valor”, indica as alavancas essenciais para atingir um nível de maturidade operacional future ready: tecnologia, processos, dados e talentos.
Esse efeito multiplicador traz resultados, com uma composição não só de dados, mas tecnologia, processos e talentos trabalhando juntos para fazer com que a operação ela evolua. “A consequência é uma melhoria de rentabilidade, tem uma melhoria de eficiência, tem mais valor comercial”, destacou Flavia Couto.
O relatório estima que para organizações que melhoraram pelo menos um nível de maturidade, a rentabilidade global, medida pelo EBITDA, poderia crescer cerca de 17%.
As empresas brasileiras estão na média, de acordo com a avaliação do levantamento da Accenture. Para a diretora-geral para a América Latina, “no Brasil a gente está na média, em algumas áreas um pouquinho à frente do que está sendo feito lá fora”. As empresas brasileiras conseguiram evoluir bastante desde 2020, principalmente na parte de tecnologia.
Hoje, o desafio é fazer com que os profissionais trabalhem mais em conjunto com essa tecnologia. “Houve um investimento muito grande em tecnologia, só que a gente ainda precisa fazer com que esses processos sejam mais organizados”, aponta Flavia.
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Ainda assim, empresas que fizeram processo de transformação grande ainda estão evoluindo nessa jornada. Isso porque não existe equilíbrio entre setores, áreas evoluem em ritmos diferentes.
“A grande virada é que, de fato, quando a empresa tem a maior parte dos seus processos num grau de maturidade superior, consegue trazer mais resultado, consegue trazer o cliente mais satisfeito, consegue trazer melhoria de resultado financeiro também”, ressalta Flavia.
Como multiplicar o valor rumo ao futuro
Tecnologia
Para começar: tecnologia. Ela é essencial para as empresas que buscam alcançar maturidade empresarial. Isso porque a adoção de novas soluções de tecnologia, como nuvem, inteligência artificial e blockchain, assim como a automação aumentam a eficiência e a orquestração de processos, além de reduzir desperdícios.
Processos
Já a melhoria dos processos tem, segundo a Accenture, impacto massivo na evolução da maturidade operacional de uma empresa. A implementação de programas de medição, experiência do consumidor, de funcionários e de parceiros; além de processos de gestão torna a execução diária mais fluida e ágil.
“Uma mudança operacional não é um evento pré-moldado e rápido; é uma jornada onde múltiplas ações que acontecem ao mesmo tempo podem ter um efeito multiplicador dramático”, apontam os autores do relatório, Manish Sharma, COO, e Kaushal Mody, CSO da Accenture.
Dados
Os dados se tornaram parte fundamental da elaboração de uma estratégia de negócios. A aplicação de dados, analytics e inteligência artificial melhora a performance da empresa, mas também as experiências dos clientes.
A integração de dados internos e externos permite elaborar insights mais rápidos e precisos, que apoiam a tomada de decisões mais bem fundamentadas.
Pelo menos 71% das empresas que estão prontas para o futuro priorizam análises baseadas em ciência de dados em vez da intuição. O levantamento da Accenture sugere que organizações estáveis ou eficientes enfrentam desafios tecnológicos e de orçamento para implementar sua capacidade de dados.
Talentos
A última alavanca citada pelo estudo são os talentos. Segundo o estudo da Accenture, as organizações que aperfeiçoam as habilidades de sua equipe têm praticamente o dobro de chances de pular do grau preditivo para a maturidade future ready. Isso porque o investimento em talento se reverte em satisfação e eficiência.
Engajar os colaboradores nessa transformação pode ser um desafio, especialmente para profissionais de áreas mais transacionais, segundo a diretora-geral da Accenture para a América Latina, e o investimento em atividades mais analíticas e qualificação em tecnologia.
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“Esse engajamento começa com a visão clara da empresa de que pessoas são importantes”, destaca Flavia Couto.
Nesse sentido, há dois aspectos para trabalhar os talentos: a estrutura, ajudando funcionários a se deslocarem entre funções, e a estratégia, ampliando a atuação humana por meio de máquinas.
Empresa future ready é atalho para CX mais eficiente
A partir do momento que a operação funciona melhor e está mais integrado, o reflexo é sentido também pelo consumidor final. “A parte tecnológica mais organizada e direcionada no processo faz com que as interações com o consumidor sejam mais ricas e, às vezes, menos frequentes”, explica Flavia.
Com a tecnologia e processos funcionando, há mais geração de informações que alimentam a inteligência analítica. O reflexo disso é mais eficiência nas operações e a capacidade de prever as dores e desejos dos consumidores, trazendo uma experiência do consumidor mais fluida e sem fricções.
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