A edição de 2021 do Prêmio Respeito – iniciativa que há 19 anos avalia o respeito ao cliente nos mais diversos setores nas relações com seus consumidores – nunca foi tão cercada de expectativas, afinal, jamais em toda a história das relações comerciais, foi necessária tanta resiliência. No cenário em que a instabilidade econômica e a crise sanitária fizeram a população e grandes investidores repensarem intenções financeiras, a honraria recebida nesta edição pelo Banco Safra, na categoria ‘Bancos de Grande Porte’, ganha importância ainda maior.
Nas palavras de Joaquim Levy, diretor de Estratégia Econômica e Relações com o Mercado do Safra, o reconhecimento é resultado do respeito que norteia as atividades da companhia centenária: “Respeito faz parte da genética do Safra que, há 180 anos, detém o pioneirismo no mercado das finanças, tanto no Brasil, quanto em muitos outros países. Nosso objetivo é dar opções para o cliente, mas, antes de tudo, prestar um trabalho de curadoria com visão 360º, baseado em experiência de ponta e muita tecnologia”.
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Demonstração de respeito ao cliente
Dentre as práticas que agora se refletem na conquista, estão alguns produtos e serviços oferecidos pela instituição que entregam, inclusive, valores mais competitivos para o cliente final. O executivo chama a atenção para a linha biotech da empresa.
“Exemplos interessantes são os produtos calibrados para maximizar o acesso seguro dos nossos clientes a novos mercados, a exemplo dos de biotecnologia. Nesses Certificados de Operação Estruturada (COE) usamos toda a habilidade e alcance da nossa tesouraria para chegar ao menor custo para o investidor, entregando objetivos claros de rendimento e ainda proteção do capital investido”, compartilha.
Entre os COEs de maior sucesso no ano de 2021 em biotecnologia está o produto do Safra que trouxe os melhores nomes globais na área de energia limpa, com uma carteira global de destaque em renováveis. “Foi um trabalho muito preciso para chegar a resultados extraordinários”, comemora.
O executivo avalia que o trabalho com foco na orientação das famílias no que tange à educação sobre investimento de patrimônio, foi também um fator decisivo para o alcance do prêmio.
“Disponibilizamos representantes do banco para escolherem a melhor combinação de produtos e papéis para atender a situação de cada família, sem diferenciar se eles são geridos pelo Safra ou por outra casa. A seleção é feita com total independência, respeitando os objetivos e características do nosso cliente”, avalia.
Tecnologia e assistência
No período em que a economia não parou de vez justamente devido aos avanços da tecnologia, o Safra também precisou acelerar o processo de aplicação de novas soluções para que o respeito fosse, de fato, a égide do relacionamento com seus consumidores.
“Nós temos ampliado muito nossas ofertas digitais com a adesão de novos canais de contato, sem distinção de público. Desde o cliente de alta renda, que pode administrar tudo a partir do seu celular, até o pequeno empresário, que tem no Safrapay uma plataforma para resolver suas necessidades de venda, liquidez, crédito, e até investimento de receita. Isso envolve também um trabalho de Analytics para que possamos nos antecipar às demandas do cliente, de todos os níveis de renda”, explica.
Portfólio de investimentos
No menu de novas propostas oferecidas pela multinacional também se destaca o High Net – grupo para clientes do segmento private lançado no mercado em 2021 para ampliar a gama de produtos e serviços para portfólios de R$ 3 milhões a R$ 15 milhões.
“Essa unidade oferece soluções hiperpersonalizadas com equipes com alto preparo e acesso a algoritmos top para fazer suas escolhas de investimento e mesmo de serviços”, explica Levy.
Aprendizados
O reconhecimento por respeito ao cliente veio seguido de muitas lições ao longo do período que exigiu a adoção de muitas práticas, mesmo às empresas que consideram que o valor central do prêmio, o próprio ‘respeito’, está fincado em suas origens desde o próprio nascimento.
“Já nos primeiros dias em que foi decretado o estado pandêmico, implementamos soluções tecnológicas com velocidade e ainda encontramos espaço para avançar em áreas de interesse dos nossos consumidores, tais como o ESG-ASG com fundos sustentáveis ligados ao mercado de carbono e energia limpa. Confirmamos como faz diferença um empenho ainda maior para dar as mãos ao nosso cliente quando ele atravessa um período de turbulência, trabalhando para trazer os instrumentos mais adequados”, finaliza.
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