Se sua empresa possui um desafio, é provável que ele seja o mesmo enfrentado por milhares de outras empresas. E são exatamente as dores, os problemas, somados com a observação de tendências, as principais fontes de insumo para o processo de inovação.
“Um desses movimentos é a extrapolação da atenção atribuída à jornada do consumidor para dentro das empresas, por meio da criação de experiências memoráveis para seus próprios profissionais”, explica Leandro Schmitz, Superintendente de Inovação da Flex.
De dentro para fora. É esse o caminho que a inovação deve percorrer dentro de uma empresa. Ou seja, por mais incrível que seja a interface com o cliente, há questões complexas, internas, que podem afetar a jornada e a experiência do consumidor, na ponta. Essa é uma questão que envolve, por exemplo, investimentos em back-office e eficiência. Com isso, os ganhos são muito reais: alcançam desde o consumidor até a redução de custos e aumento de produtividade da empresa.
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Diante dessas circunstâncias, existem soluções que colaboram com todo tipo de dificuldade enfrentada pelo lado de dentro das empresas. Entre elas, uma ferramenta bastante curiosa: os atestados médicos digitais. Desenvolvida pela Flex para atender a uma necessidade própria, a solução digitaliza o processo de recebimento de atestados médicos dos profissionais, evitando que o colaborador tenha que se deslocar até uma unidade da empresa.
O ganho de produtividade é real, especialmente porque o trabalho de preenchimento de documentos e registro de dados passa a ser feito por um bot. “O robô cumprimenta o colaborador, questiona qual tipo de documento ele precisa entregar, faz perguntas de acordo com a gravidade da situação”, afirma Schmitz.
Para garantir a autenticidade da solicitação, o colaborador consegue se autenticar pelo próprio bot e também envia uma foto de si mesmo com o atestado. “Após o envio do documento, o profissional recebe mensagens ou e-mails sobre o status do envio”, conta o executivo. Dentro da empresa, por meio de dashboards, torna-se possível entender quais são as causas de doença que mais afligem os colaboradores, por exemplo. Visto de outra forma, as informações dos atestados médicos passam a estar disponíveis como insumos para a tomada de decisão e a criação de estratégias de prevenção.
Por mais que tenha sido desenvolvida para atender às necessidades da própria Flex, a ferramenta passou a ser oferecida para outras empresas, justamente por ser uma necessidade de muitas delas. A adesão, naturalmente, foi muito real: o público jovem, bastante presente no setor de BPO, teve muita familiaridade com a plataforma. “Já no primeiro mês de utilização, o bot derrubou o movimento nos balcões de RH, diminuiu a necessidade de dedicar profissionais para o recebimento e processamento de atestados, ao mesmo tempo em que criou uma experiência inovadora para nossos profissionais”, conclui Schmitz
