Ao se relacionar com uma empresa, o consumidor nutre uma série de expectativas. Atendê-las é o mínimo que pode ser feito. Hoje, para conquistar a preferência e manter o consumidor por perto, a busca deve ser pelo encantamento, ou seja, por experiências que surpreendam.
Mas, como é possível encantar o consumidor que é cada vez mais exigente e está inserido em um mercado que oferece mais opções a cada dia? Marina Pechlivanis, sócia-fundadora da Umbigo do Mundo e uma das maiores especialistas sobre o tema, afirma que o caminho começa com o desafio de ganhar a atenção das pessoas – que recebem milhares de comunicações diariamente.
No vídeo abaixo, Pechlivanis explica a importância de conseguir passar a mensagem da marca para o processo de encantar o consumidor. Assista e entenda o que pode ser feito.
