Ter a capacidade de encantar o consumidor é o desejo das empresas. Isso por que o encantamento vai além de uma boa experiência, está relacionado a superar as expectativas e deixar uma marca positiva na memória do cliente. É a partir disso que são construídas conexões, percepções de valor e, consequentemente, uma preferência pela marca.
Porém, o caminho para chegar até o patamar de encantar o consumidor não é nada fácil – e todas as estratégias precisam ser muito bem planejadas. Para Marina Pechlivanis, sócia-fundadora do Umbigo do Mundo e uma das maiores especialistas sobre o tema, afirma que estabelecer padrões de encantamento é um dos desafios mais sofisticados que existe hoje no mercado.
No vídeo abaixo ela explica com detalhes como as empresas podem analisar o nível de encantamento e colocá-lo em prática. Assista!
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