Existem três perguntas fundamentais que precisam ser feitas pelas empresas, ao olhar para o contexto atual e para possíveis cenários de futuro. Além disso, é impossível construir uma marca partindo apenas de um produto ou serviço. É isso o que defende o especialista em marketing e professor da Universidade de Stanford, Edward Leaman.
Isso posto, ele cita uma estrutura de inovação que une pensamento, ação e sentimento (thinking-doing-feeling structure of innovation). ?Apenas alguns anos atrás, tínhamos compradores e prospects ? compradores em potencial. Eles eram colocados em duas caixas e falávamos com eles de duas formas diferentes?, explica.
Isso mudou com o advento dos dados. ?Agora é possível entender a forma como falamos com cada um dos tipos de clientes e consumidores potenciais?, defende. ?Os dados permitem identificar o relacionamento com as marcas e se comunicar a partir disso. E você precisa ter um ponto de vista que você possa comunicar e abrir de dentro para fora?.
Traduzindo a ideia
?Como é possível dar o seu melhor, mudar a vida das pessoas? Como ter um ponto de vista que pode ser comunicado, de forma visual e vocal, levado de dentro para fora? Você consegue traduzir sua ideia, sua crença??, questiona Leaman.
Nesse sentido, ele afirma ter trabalhado a vida toda com a questão ?por que??, ou seja, com propósitos e razões. Para ele, a resposta para essa pergunta é o que torna possível a criação de uma estratégia que leva à motivação de uma empresa e ideia.
Nascida a ideia e o propósito, ele aponta a importância daquilo que é colocado em prática. ?Uma marca é uma promessa entrega e mensurada. Ninguém se importa mais com o que você fala sobre si mesmo. O que importa é o que você entrega?, diz.
?Você não convence as pessoas a comprar pelo preço, porque é melhor, ou porque gera mais valor. No Brasil, há Starbucks. Nas lojas, há variados designs de experiência do consumidor. Você mesmo desenvolve o seu menu?, explica. Assim, design e experiência são partes de uma jornada que começa na ideia e no propósito da marca. E como isso se desenvolve? Confira.
