A experiência do cliente e a personalização vem modificando negócios nos mais diversos segmentos. Hoje com o auxílio da tecnologia, os varejistas conseguem criar novos serviços totalmente em sintonia com as necessidades de seus clientes.
O mercado de celebrações de casamento, por exemplo, é um deles. Este setor, que foi muito impactado durante a pandemia devido ao isolamento social, vem se transformando com o auxílio digital e as análises de dados de seus clientes.
Segundo dados levantados pelo player do segmento, o Casar.com, é possível notar um crescimento significativo das festas com relação a 2019, por exemplo.
Ainda em outubro de 2021, o mercado registrava um faturamento de R$3,5 bilhões, já demonstrando um aumento em relação ao último ano antes da pandemia, quando o valor fechou em R$2,3 bilhões. Já a Abrafesta (Associação Brasileira de Eventos) estima que ocorram 1,6 milhões de casamentos em 2022. Um mercado onde a tecnologia tem impulsionado a experiência dos clientes e também novos modelos de negócios.
Lista de presentes vira Pix e recria a experiência
Hoje, muitos casais montam seus sites, que, além de incluir informações da celebração aos convidados, também funcionam como uma lista virtual de presentes.
De acordo com um levantamento feito pelo Casar.com, 74% dos casais preferem que essas listas de presentes sejam convertidas em dinheiro.
74% dos casais preferem que sua lista de presentes seja convertida em dinheiro
Uma das soluções encontrada pelos Casar.com foi recriar a experiência com a tradicional lista de presentes, mas virtual, que será convertida em dinheiro, com direito a saque por PIX direto para a conta do casal.
“A lista é editável e os itens são fictícios. Nela, é possível criar produtos, cotas de lua de mel, experiências para a festa do casamento ou o que mais o casal desejar”, explica Camila Piccini, Co-CEO do Casar.com.
Para fazer a lista, Camila explica que basta criar o site do casamento – este pode ser realizado de maneira gratuita -, que nada mais é do que um convite virtual, em que os convidados têm as principais informações do evento, como localização e data, o que vestir, como também a opção de confirmar presença.
Segundo a executiva, esse formato evita que o casal passe por uma situação desconfortável de pedir dinheiro como presente, mas sem abrir mão da flexibilidade. Na plataforma, é possível optar pelo saque imediato, com a taxa de 3,89% – a menor do mercado -, ou pelos produtos disponíveis no Shopping Casar.com, marketplace que conta com parceiros como Magalu, Ponto Frio, Casas Bahia, Camicado, Polishop, Extra e possibilita um cashback de 4%.
Mais liberdade e praticidade
Camila acredita que, para o casal, algumas vantagens da lista convertida em dinheiro são a despreocupação com presentes repetidos, liberdade de usar como quiser o dinheiro, seja para equipar a casa ou investir numa viagem, além da praticidade da lista concentrada em um só lugar.
“Além disso, o resgate via Pix para conta bancária tornou o saque muito mais ágil, sem falar na segurança de receber os valores ganhos com taxas mínimas, e total autonomia para personalizar a lista de presentes ou escolher uma já pronta no site”, completa.
Nesse modelo, Camila aponta que também há vantagens para os convidados, já que agradarão o casal com facilidade em um ambiente virtual seguro e com várias formas de pagamento disponíveis.
Novos comportamentos exigem novas experiências
Assim como o Casar.com outros segmentos estão recriando seus negócios, tendo o propósito de tornar a jornada de consumo a melhor experiência para o consumidor.
Muitas vezes, conceitos aplicados em outros setores, como o Beyond Banking, se alastra para outros mercados, interpretados de diversas formas, e recriam experiências de consumo baseadas em novos comportamentos e novas necessidades.
É aquilo que a especialista em varejo Grazi Di Giorgi, abordou no New Retail Summit, evento realizado pela Consumidor Moderno, em Montevidéu, no Uruguai. “O grande objetivo das empresas insurgentes é resolver problemas reais de consumidores reais e não criar produtos que sejam empurrados para eles”, disse na ocasião.
Nesse contexto, a combinação de dados digitais com a observação do comportamento do consumidor resulta em ações de encantamento e também em novos modelos de receita.
Vale lembrar um estudo da Salesforce de 2020 – “State of the Connected Customer” – já apontava que 76% dos consumidores esperavam que as empresas entendessem suas necessidades e expectativas.
Enfim, personalização, ressignificado, costumer centric…. seja qual for a sua estratégia, a intenção do seu negócio, o exemplo do Casar.com deixa claro que, mais do que nunca, é o cliente quem está decidindo como ele deseja transacionar com um serviço. Em tempos de poder de compra retraído, as empresas precisam levar isso muito a sério.
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