/
/
O excesso de cuidado pode transformar as empresas em iguanas

O excesso de cuidado pode transformar as empresas em iguanas

Graziela di Giorgi, cofundadora da Opt-Inn, falou sobre a diferença entre empresas iguanas e humanas. Entenda o que isso tem a ver com inovação

Graziela di Giorgi, cofundadora da Opt-Inn, veio ao BR Week contar e ensinar sobre inovação. A experiência dela passa pela produção de um livro: O Efeito Iguana. O nome surge de uma semelhança entre empresas que não inovam e cérebros reptilianos: ambos são autocentrados e têm medo de agir pensando a longo prazo. As “empresas iguanas” vivem em torno do medo do erro, do medo do risco, na busca pela resposta imediata.
As “empresas iguanas” são opostas às “empresas humanas”. Estas, ao contrário daquelas, tem capacidade de enxergar a longo prazo, são empáticas, visionárias, autênticas.
A partir disso, Grazi afirma que o motivo pelo qual uma empresa faz algo é mais importante do que aquilo ela faz. Como exemplo, cita a Red Bull – que tem um propósito mais claro do que os próprios produtos. Nesse sentido, ela destaca também que fazer é mais importante do que falar. Ou seja, é preciso colocar o propósito em prática. O exemplo, nesse caso, é a Patagônia que tem um caminhão que percorre os EUA buscando roupas gastas e estragadas com o intuito de refazê-las.

Valor > Lucro

Outro ponto que destaca é que valor não é o mesmo que lucro. “A Amazon é um exemplo, porque investe em tecnologia de ponta para gerar valor para o cliente, indo além do possível para ter uma experiência perfeita”, explica. “Ela passou de livraria para concorrente da Netflix”. E como a Netflix atua? Buscando satisfazer as necessidades do cliente.

Necessidade > Lucro

“Necessidade-alvo” é um outro termo que Grazi sustenta como fundamental para as empresas que não são iguanas. “Qual é o público alvo do iPhone?”, pergunta. A resposta é clara: ele não existe. Ao contrário, existe a “necessidade-alvo” que, no caso, são demandas que podem ser preenchidas por apps.

Acesso > Posse

O acesso também é maior que a posse. Exemplo mais claro disso é a furadeira – um produto que é usado muito raramente, ou seja, não é preciso tê-lo. O streaming, por sua vez, é um exemplo do acesso que foi substituído pela posse do CD.

Serviço > Produto

Ao mesmo tempo, o serviço se torna mais importante que um produto. A Nike, por exemplo, deixou de apernas oferecer tênis e passou a desenvolver serviços como o app que avalia a corrida do cliente.

Diferenças entre startups e empresas tradicionais

Grazi apresenta duas pirâmides que diferenciam o mindset de empresas diferentes. No mindset que deve ser um aprendizado para as empresas iguanas (à direita), percebe-se que as pessoas não são uma questão segundária, mas uma preocupação básica, fundamental.
 

Workshop

Fábio Amado, cofundador da Opt-Inn, propõe aos participantes do workshop o desafio da empatia. A ideia é que as pessoas se coloquem na condição de cliente dentro de uma loja.
Há quatro grupos na sala. Então, é feita uma divisão de quatro perfis de consumidor. A partir disso, os grupos identificaram características de cada persona. Com isso, todos aprenderam sobre tipos de comportamento.

Compartilhe essa notícia:

WhatsApp
X
LinkedIn
Facebook
Email

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Recomendadas

MAIS MATÉRIAS

SUMÁRIO – Edição 290

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Rhauan Porfirio e Camila Nascimento
IMAGEM: Adobe Stock


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Angela Souto
[email protected] 

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

Natalia Gouveia
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Editor-assistente
Thiago Calil
[email protected]

Editora do Portal 
Júlia Fregonese
[email protected]

Produtores de Conteúdo
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Marcelo Brandão
Nayara de Deus

Head de Arte
Camila Nascimento
[email protected]

Designers
Isabella Pisaneski
Rhauan Porfirio

Revisão
Elani Cardoso

COMUNICAÇÃO
Gerente de Comunicação e Cultura
Simone Gurgel

MARKETING
Gerente de Marketing
Ivan Junqueira

Coordenadora
Bárbara Cipriano

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Ltda.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]