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Um olhar sobre o consumidor de transporte rodoviário no Brasil

Um olhar sobre o consumidor de transporte rodoviário no Brasil

Pesquisa faz um raio-x do usuário do transporte rodoviário no Brasil e revela dados curiosos de um setor em crescimento
Legenda da foto

Na semana em que se comemora o Dia do Consumidor (15) a ClickBus, marketplace de passagens rodoviárias, levantou alguns dados sobre a demanda do mercado rodoviário nacional e sobre viagens de ônibus no Brasil em 2022.

Uma informação interessante do estudo aponta que o total de viagens feitas em 2022 daria para dar a volta ao Brasil 960 mil vezes.

Outro dado revela que, por conta da pandemia e de fatores macroeconômicos, o setor rodoviário no Brasil passou por uma evolução nos últimos anos, o que inclui digitalização acelerada, mudança no comportamento de quem viaja de ônibus, além de um crescimento do setor.

O setor rodoviário em números

De acordo com dados da empresa, em 2022 foram transportados 49% de passageiros a mais do que em 2021. Ao todo foram mais de 29.104.050 horas viajadas por usuários da plataforma em 2022.

Em média, a empresa vendeu passagens suficientes para percorrer mais de 4 bilhões de quilômetros. O que daria para ir e voltar mais de 960 mil vezes do Oiapoque – AP ao Chuí – RS ou percorrer mais de dez mil vezes a distância da Terra à Lua.

Foram mais de 29 milhões horas viajadas em 2022

Passagens vendidas daria para percorrer mais de 4 bilhões de quilômetros

Os efeitos da pandemia

Para o CEO da ClickBus, Phillip Klien, a pandemia fez com que o brasileiro redescobrisse o modal rodoviário e voltasse a considerar o ônibus para suas viagens.

“Com a retomada das viagens, tivemos um cenário de demanda reprimida e também as pessoas em buscas de viagens mais curtas e mais próximas. Viagens que às vezes eram deixadas em segundo plano em detrimento de destinos internacionais, agora estão sendo priorizadas pelos viajantes que estão também redescobrindo o interior do Brasil”, conta Klein.

Segundo dados da empresa, em 2022 40% das passagens comercializadas tiveram como destino cidades do interior do Brasil.

Durante o ano de 2022, os consumidores do modal rodoviário tiveram alguns destinos preferidos, os principais deles estão na região Sudeste do país, onde também há a maior concentração da malha rodoviária do Brasil.

Top 10 dos destinos mais procurados

1. São Paulo
2. Rio De Janeiro
3. Campinas
4. Belo Horizonte
5. Curitiba
6. Salvador
7. Fortaleza
8. Florianópolis
9. Santos
10. Ribeirão Preto

Conheça o Mundo do CX

Já dentre os TOP 100 destinos mais vendidos pela empresa no ano, estão cidades de 19 estados brasileiros, mais o Distrito Federal, sendo que São Paulo é o estado que lidera o ranking com 38 cidades, seguido pelo Rio de Janeiro com 14 cidades e Minas Gerais com 11 municípios listados.

Sextas-feiras representaram 21% dos embarques

Terças-feiras são os dias com menor taxa de embarque 

Preferências de embarque

Além disso, as pessoas que viajaram de ônibus tiveram preferência por embarcar nas sextas-feiras, que representaram 21% dos embarques, seguidos pelos domingos, com 19% e aos sábados e às segundas-feiras que estão empatadas no terceiro lugar, correspondendo a 14% dos embarques em 2022. Às terças-feiras, foram os dias com menor taxa de embarque durante o ano.

Se tratando de modelo de viagem, a empresa apurou que 58% das passagens adquiridas naquele ano foram para assentos tipo convencionais, 26% executivos e 16% das pessoas que viajaram optaram por poltronas semi-leito.


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Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
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