A Concentrix elegeu o setor de recuperação de crédito como um de seus pilares estratégicos para 2025 no Brasil e, para reforçar seu compromisso com a eficiência operacional, tem usado as inovações a seu favor. Além de uma tecnologia de ponta, a empresa tem feito análise de dados com uma abordagem centrada no cliente. Assim, busca otimizar a experiência dos consumidores para garantir melhores resultados para as companhias que necessitam recuperar crédito de maneira eficaz e humanizada.
“Esse setor foi selecionado como um dos pilares estratégicos da Concentrix para 2025 no Brasil devido à sua crescente importância no mercado. A recuperação de crédito eficiente e humanizada impacta diretamente a experiência do cliente, influenciando a sustentabilidade financeira das marcas”, comenta Bruno Marinho, VP de Operações da Concentrix. “Com a evolução das necessidades do consumidor e um cenário econômico desafiador, a Concentrix reconhece que otimizar e inovar os processos de cobrança são fundamentais para oferecer soluções mais ágeis e eficazes, mantendo a confiança e o relacionamento com os clientes”.
Tecnologia e humanização como diferenciais
O mercado de recuperação de crédito tem evoluído significativamente nos últimos anos, impulsionado pela necessidade de abordagens mais transparentes e personalizadas. A Concentrix está focada em transformar esse setor por meio da adoção de tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), automação de processos e análise preditiva. Essas soluções permitem não apenas uma maior eficiência na recuperação de crédito, mas também a criação de experiências mais agradáveis e menos invasivas para os consumidores.
Com a tecnologia e a inteligência de negócios como alicerces de sua estratégia, a Concentrix planeja melhorar a performance das empresas no setor de cobranças, alinhando inovação tecnológica com estratégias de atendimento de alta qualidade.
Desafios e oportunidades
O Brasil enfrenta um alto índice de inadimplência. De acordo com o Mapa da Inadimplência, elaborado pela Serasa, em novembro de 2024 o Brasil tinha 73,79 milhões de endividados. Além disso, a complexidade regulatória também representa um desafio para as empresas que atuam no setor. Para contornar essas dificuldades, a Concentrix aposta na tecnologia, com destaque para a Inteligência Artificial (IA), como um diferencial competitivo.
A IA generativa, por exemplo, está sendo explorada para melhorar a personalização e a eficiência das interações com os clientes. A análise preditiva também é um recurso fundamental, pois permite antecipar comportamentos dos consumidores e otimizar as estratégias de recuperação de crédito. Embora o blockchain seja uma tecnologia com potencial para trazer mais transparência e segurança ao setor, a Concentrix está priorizando, neste momento, a IA e a automação.
Além disso, a análise de dados é um dos principais pilares para uma recuperação eficaz. A Concentrix utiliza tecnologias avançadas de Big Data para mapear o comportamento dos clientes, identificar padrões e prever a melhor abordagem para cada situação. Dessa forma, as interações são mais personalizadas e eficazes, contribuindo para uma resolução de pendências mais rápida e amigável.
Recuperação como facilitadora
Nesse cenário, Bruno Marinho reforça que a experiência do cliente é um dos principais diferenciais da Concentrix. “Nosso objetivo é criar estratégias que respeitem a jornada do consumidor e proporcionem soluções eficientes. Queremos que as pessoas vejam a recuperação como um processo facilitador, não apenas como uma obrigação incômoda”, destaca.
A Concentrix entende que a tecnologia por si só não é suficiente para transformar a recuperação. Por isso, a empresa também investe no treinamento e na capacitação de sua equipe, garantindo que os profissionais estejam preparados para lidar com as especificidades do setor.
“A empresa também está implementando tecnologias que auxiliam na melhoria do desempenho da equipe, garantindo que ela tenha as ferramentas necessárias para realizar uma recuperação eficaz, empática e respeitosa”, finaliza o VP.
*Foto: Assessoria
